[心得] 講師考取就業服務乙級證照, 讓授課資格更具說服力 | 111年第2梯 | Terry 同學

  

同學稱呼：Terry 同學

考取的梯次：111年第二梯次

考取的學科分數：85

考取的術科分數：61

在何時成為Gavin老師線上課程學員：111年1月

同學背景：

講師

想考就服乙級的緣由(動機/起心動念)：

在勞動部計畫授課內容有涵蓋到輔導學員就業，因此想考取一張相關證照讓授課資格更具說服力

讀書計畫如何安排：

1.建立整個考試法規架構  2.按重要性排序熟讀法規 3.最後勤練考古題(練手感)

您認為準備就服乙級考試最重要的三件事是什麼：

1.心態調整(不輕言放棄)  2.時間管理(善用零碎時間) 3.勤能補拙(多看多寫幾次一定能熟悉)

您覺得就服乙級考試最大的困難之處是什麼：

1.需熟讀的法規量體大   2.每年的法規修正變動性

您覺得Gavin老師的線上課程對您有什麼樣的幫助：

1.重點有系統快速歸納    2.協助快速找到記憶點(口訣)

 

您覺得Gavin老師與考尚樂為學員做的各種規劃，如何幫助到您：

1.依重要性做講解順序  2.課後有練習題目  3.很棒的學習LINE群組

整個過程特別想感謝的人事物，以及想對他們說的話：

1.Gavin老師（課程規劃具很完整的架構，還有即時的最新法規更新網站）２．金條哥與黃麻麻的熱心及即時的資訊提供　３．群組裡不少臥虎藏龍學員資訊分享

給其他尚未考取的夥伴的建議&期勉：

1. 保持正向的心態，堅持到底　　2. 善用資源(blog,Line群，法規網站)  3.累了休息一下，讀的效果會更好 

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[111-2] 十、生涯諮商採勞動經濟學觀點學者認為，在勞動市場中一直存在勞動市場區隔現象，不同勞動...

十、生涯諮商採勞動經濟學觀點學者認為，在勞動市場中一直存在勞動市場區隔現象，不同勞動市場的工作難以相互流動。二元勞動市場論者認為工作可區隔為主要勞動市場工作和次要勞動市場工作，之後又有學者將主要勞動市場工作又再區分為高層主要勞動市場工作和基層主要勞動市場工作。就業服務人員應協助服務個案了解不同市場工作的特徵，做適當的工作特性分析和媒合。請從下列A~H特徵，選出：

A.擁有多的自主性	B.鼓勵服從性
C.工作規則較無制度化	D.很容易因季節因素失業
E.較高的職業流動和工作轉換	F.工作環境惡劣
G.收入及地位都高	H.工作穏定但薪水較低

 

（一）哪2項屬於基層主要勞動市場工作特徵？（4分）

B、H。

（二）哪3項屬於高層主要勞動市場工作特徵？（6分）

A、E、G。

※主要勞動市場：收入較高、工作較穩定、勞動條件較好。

※高層主要勞動市場：自主性高、地位高、收入高；如醫師、律師、執行長、經理。

※基層主要勞動市場：強調服從、收入沒那麼高；如會計、秘書、總機、倉管。

※次要勞動市場：收入較低、工作較不穩定、勞動條件較差，勞力密集性質的工作通常屬於此類。

影片講解

https://youtu.be/DadzLquoNHM?t=10702

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[111-2] 九、甲君填寫〈我喜歡做的事〉興趣量表，得到下表的結果。請根據下表資料回答下列問題...

九、甲君填寫〈我喜歡做的事〉興趣量表，得到下表的結果。請根據下表資料回答下列問題：

興趣類別	原始 分數	PR值	職業特性
A藝術	5	39	喜歡以創造性的方式來表達感受
B科學	4	47	喜歡發現、收集自然界的事物，並且將科學研究的結果應用以解決生命科學及自然科學的問題。
C動植物	9	74	喜歡做與農、林、畜牧、狩獵等與動物及植物有關的事情。
D保全	8	81	喜歡為人保護生命及財產。
E機械	0	13	喜歡使用機器、手、工具及有關技術、把機械原理應用於日常生活中。
F工業生產	0	15	喜歡在工廠中作重覆、具體而有組織的工作。
G企業事務	1	25	喜歡做非常具體、很組織化、需要注意細節及精確性的工作。
H銷售	2	30	喜歡用個人說服的方法及銷售的技術讓別人聽從自己意見。
I個人服務	10	90	喜歡依別人的個別需要及期望以提供照顧性的服務。
J社會福利	8	69	喜歡幫助人解決心理、精神、社會、生理及職業上的困難。
K領導	4	36	喜歡用高等語文及數理能力來影響別人。
L體能表演	2	38	喜歡在觀眾前面表演體能活動。

影片講解

https://youtu.be/DadzLquoNHM?t=9203

（一） 根據下表的資料，甲君最有興趣三個類別依序是哪 3個？請依興趣高低順序寫出3個類別的ABC……代碼。（3分）

ICD 或 ICJ 皆可。

（二）甲君的「藝術」的原始分數是 5、該分量表最高分28分、 PR值是39，據此推測，相較之下甲君比多少百分的人都還喜歡以創造性方式來表達感受呢？（2分）

1、39。2、61。3、5。4、13。

1、39。

（三）下列有關甲君的區分性描述，哪個完全正確？（2分）

1、區分性高，甲君和常模有差異。

2、區分性高，甲君各興趣類型數有差異。

3、區分性低，甲君和常模沒有顯著差異。

4、區分性低，甲君各興趣類型數沒有差異。

2、區分性高，甲君各興趣類型數有差異。

（四）甲君看到測驗結果後說：「我的『個人服務』怎麼可能這麼高？」根據心理測驗解釋的基本原則，就業服務人員第一個回應該採用下列哪一個最好？（3分）

1、「做測驗的好處，就是它能夠幫你整理，讓你對自己有更清楚、甚至不一樣的想法，可見這個測驗真對你有幫助，讓發現自己『個人服務』比你原本想的還要高。」

2、「你的『個人服務』真非常高，我們來看有哪些職業特別適合『個人服務』高的人。」

3、「你似乎對自己得到『個人服務』高分很訝異，你以前沒考慮『個人服務』是覺得『個人服務』有什麼不好嗎？」

4、「你的『個人服務』比你想的還要高，我們來看這是怎麼回事，首先，這個分量表的題目是這些，所謂『個人服務』分數就是由你對這些題目的回答得到的，你想像中的『個人服務』，會是類似這些題目的內容嗎？」

3、「你似乎對自己得到『個人服務』高分很訝異，你以前沒考慮『個人服務』是覺得『個人服務』有什麼不好嗎？」

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[111-2] 八、甲君是56歲男性，受疫情影響，失業在家已逾3個月，希望再就業，以維持家庭經濟收入...

八、甲君是56歲男性，受疫情影響，失業在家已逾3個月，希望再就業，以維持家庭經濟收入。因此前往公立就業服務機構登記求職。請說明就業服務人員在對話中所使用的諮詢技巧。回答時，請就每一題的提問，從下表所擇一最適合答案，寫出代號或名稱。（每題2分，共10分）

(A)同情反映 Reflection of sympathy	(B)情感反映 Reflection of feeling	(C)結構化 Structuring
(D)決策平衡單 Decision balance sheet	(E)決策樹 Decision tree	(F)重新框架 Reframing
(G)解釋 Interpretation	(H)澄清 Clarification	(I)優點轟炸 Strength bombardment
(J)自我揭露 Self-disclosure

（一）對話1：甲君對就業服務人員說:「我是一名專業經理人，也是家中主要經濟來源，誰知道疫情攪局，我竟然失業了，很多事都不在我的掌控中…我覺得自己真沒價值…。」就業服務人員說：「失業，讓你感到失落，也擔心家裡的收入甚至自我懷疑，一定很不好受。」

(B)情感反映 Reflection of feeling。

（二）對話2：甲君對就業服務人員說：「還好你瞭解我的心情，我也常告訴自己危機就是轉機。」就業服務人員說：「雖然不好受，但你能坦然面對失業，主動求詢，將艱難的處境，視為自己重新出發的機會。」

(F)重新框架 Reframing。

※重新框架：以新的角度來取代舊的角度看同一件事；新的角度通常更為正向，有建設性，對個案有益。

（三）對話3：三週後，就業服務人員媒合甲君至一家民營事業機構就職。不久，甲君再次前來諮詢，對就業服務人員說：「公司參與政府的『青銀共事』計畫，老闆也支持我加入，我不知要選擇哪一種方式。」就業服務人員說：「你指的是『世代合作、青銀共舞計畫』的推動方式，這個理解是否正確？」

(H)澄清 Clarification。

※澄清：就是把事情更加清晰化，了解得更清楚。

（四）對話4：甲君對就業服務人員說：「沒錯，就是這個。但我不知如何選擇。」就業服務人員對甲君說：「我可以陪伴你分析每一個推動方式的利弊得失，並針對你考慮的各個因素進行加權計分與計算，我們可以透過這個方式一起討論你想要的優先順序。」

(D)決策平衡單 Decision balance sheet。

（五）對話5：甲君對就業服務人員說：「這個分析方式真不錯，讓我知道最適合自己的方式就是互為導師型，我可以運用自己的知識及實務經驗結合年輕同事的構想、意見與新技術，一起為公司提升營運績效。」就業服務人員對甲君說：「很欣賞你的韌性與勇氣，努力克服失業危機，重新找到自己的工作發揮方向。」

(I)優點轟炸 Strength bombardment。

※優點轟炸：簡單理解就是使個案獲得真誠的讚美，針對個別諮詢的情境和團體活動的情境有不同的實施方式。

※優點轟炸的目的是建立個案的自信心，使其有更積極正向的自我概念（而非自我否定）能夠去應對將來的各種挑戰。

※優點轟炸用於個別諮詢情境：邀請個案回想過去成功（或至少部分成功）的經驗，或是點出個案展現出來的優點，以協助個案了解自己的優點與好的特質。

※優點轟炸用於團體活動情境：所有成員輪流告訴一位成員，他們觀察到他所展現的優點，或欣賞他的地方。

影片講解

https://youtu.be/DadzLquoNHM?t=7326

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[111-2] 七、就業服務工作是助人的專業，在服務過程中，社會資源的運用和助人服務的成效有密切關聯...

七、就業服務工作是助人的專業，在服務過程中，社會資源的運用和助人服務的成效有密切關聯。請就下列A～O社會資源，列出（一）無形資源與（二）有形資源各5項（請寫出編號即可）。（10分）

A．財力。	B．社會關係。	C．物力。
D．職業訓練機構。	E．專業技術。	F．地方法院觀護人室。
G．勞動力市場變化。	H．家扶中心。	I．社區心理衛生中心。
J．信念。	K．庇護工場。	L．教會。
M．就業服務機構。	N．機會。	O．家暴防治中心。

1.無形資源：B、E、G、J、N。

2.有形資源：A、C、D、K、M。

影片講解

https://youtu.be/DadzLquoNHM?t=6723

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[111-2] 六、就業服務人員在提供求職求才服務過程中，為解決問題及化解衝突，有時會面對兩難的困境...

六、就業服務人員在提供求職求才服務過程中，為解決問題及化解衝突，有時會面對兩難的困境，而必須做出實務的專業倫理抉擇。有關倫理決策模式很多，其中由Hoose和Paradise(胡斯和派瑞戴斯)根據Kohlberg(柯爾堡)的道德發展理論，所提出之「五級倫理思考模式」，是從5個不同導向階段來思考，包括：A.獎懲導向、B.機構導向、C.社會導向、D.個人導向、E.原則或良心導向等5個不同導向。而V. M. Tarvydas(塔夫達斯)也將專業倫理的標準，分為三大類，包括：F.專業的內部標準、G.專業實務工作者的臨床標準、H.外部規範標準。請依據下列5個概念的敘述，回答是屬於哪一個倫理導向或類型？（每題2分，共10分，寫出文字或序號均可）

（一）遵從機構的規定和政策，關心倫理決策是否符合機構主管或督導的期望。

B.機構導向。

（二）焦點在案主的權益，以避免侵犯案主的權益為優先考量，做倫理決策時，不僅考慮社會規範、法律，同時更考慮案主的需求。

D.個人導向。

（三）完全根據個人的原則及倫理意識，不考慮社會、專業的價值或倫理，或對社會可能的影響。

E.原則或良心導向。

（四）聚焦在專業的考量、特定的各種專業標準、涉及專業認同與義務。

F.專業的內部標準。

（五）聚焦在職場場域、適用於單一領域或多重領域的標準、依個案或情境不同而異、可用於評量個別專業人員的表現、可用於測量成果。

G.專業實務工作者的臨床標準。

影片講解

https://youtu.be/DadzLquoNHM?t=2334

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