八、甲君是56歲男性，受疫情影響，失業在家已逾3個月，希望再就業，以維持家庭經濟收入。因此前往公立就業服務機構登記求職。請說明就業服務人員在對話中所使用的諮詢技巧。回答時，請就每一題的提問，從下表所擇一最適合答案，寫出代號或名稱。（每題2分，共10分）
(A)同情反映 Reflection of sympathy | (B)情感反映 Reflection of feeling | (C)結構化 Structuring |
(D)決策平衡單 Decision balance sheet | (E)決策樹 Decision tree | (F)重新框架 Reframing |
(G)解釋 Interpretation | (H)澄清 Clarification | (I)優點轟炸 Strength bombardment |
(J)自我揭露 Self-disclosure | ||
（一）對話1：甲君對就業服務人員說:「我是一名專業經理人，也是家中主要經濟來源，誰知道疫情攪局，我竟然失業了，很多事都不在我的掌控中…我覺得自己真沒價值…。」就業服務人員說：「失業，讓你感到失落，也擔心家裡的收入甚至自我懷疑，一定很不好受。」
(B)情感反映 Reflection of feeling。
（二）對話2：甲君對就業服務人員說：「還好你瞭解我的心情，我也常告訴自己危機就是轉機。」就業服務人員說：「雖然不好受，但你能坦然面對失業，主動求詢，將艱難的處境，視為自己重新出發的機會。」
(F)重新框架 Reframing。
※重新框架：以新的角度來取代舊的角度看同一件事；新的角度通常更為正向，有建設性，對個案有益。
（三）對話3：三週後，就業服務人員媒合甲君至一家民營事業機構就職。不久，甲君再次前來諮詢，對就業服務人員說：「公司參與政府的『青銀共事』計畫，老闆也支持我加入，我不知要選擇哪一種方式。」就業服務人員說：「你指的是『世代合作、青銀共舞計畫』的推動方式，這個理解是否正確？」
(H)澄清 Clarification。
※澄清：就是把事情更加清晰化，了解得更清楚。
（四）對話4：甲君對就業服務人員說：「沒錯，就是這個。但我不知如何選擇。」就業服務人員對甲君說：「我可以陪伴你分析每一個推動方式的利弊得失，並針對你考慮的各個因素進行加權計分與計算，我們可以透過這個方式一起討論你想要的優先順序。」
(D)決策平衡單 Decision balance sheet。
（五）對話5：甲君對就業服務人員說：「這個分析方式真不錯，讓我知道最適合自己的方式就是互為導師型，我可以運用自己的知識及實務經驗結合年輕同事的構想、意見與新技術，一起為公司提升營運績效。」就業服務人員對甲君說：「很欣賞你的韌性與勇氣，努力克服失業危機，重新找到自己的工作發揮方向。」
(I)優點轟炸 Strength bombardment。
※優點轟炸：簡單理解就是使個案獲得真誠的讚美，針對個別諮詢的情境和團體活動的情境有不同的實施方式。
※優點轟炸的目的是建立個案的自信心，使其有更積極正向的自我概念（而非自我否定）能夠去應對將來的各種挑戰。
※優點轟炸用於個別諮詢情境：邀請個案回想過去成功（或至少部分成功）的經驗，或是點出個案展現出來的優點，以協助個案了解自己的優點與好的特質。
※優點轟炸用於團體活動情境：所有成員輪流告訴一位成員，他們觀察到他所展現的優點，或欣賞他的地方。
影片講解
就業服務乙級考照秘籍：https://linktr.ee/gavin.c
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