2018年12月12日 星期三
[快訊] 107年各梯次報考人數及合格人數
107年第一梯次就業服務乙級技能檢定結果
報考人數：1,647人；合格人數：408人；合格率：24.8%
報名1,647人
學科到檢1,069人，及格607人
術科到檢1,020人，及格470人
合格發證408人
107年第二梯次就業服務乙級技能檢定結果
報考人數：1,670人；合格人數：278人；合格率：8.5%
報名1,670人
學科到檢1,190人，及格670人
術科到檢1,076人，及格250人
合格發證278人
107年第三梯次就業服務乙級技能檢定結果
報考人數：2,762人；合格人數：337人；合格率：12.2%
2018年11月28日 星期三
108年就業服務乙級技術士技能檢定考試日期公布
技能檢定中心已經公布108年度就服乙級的報名日期及考試日期囉！
各梯次報名日期及測試日期：
第一梯次
報名日期：2019/1/2(三)~2019/1/11(五)
考試日期：2019/3/17(日)
第二梯次
報名日期：2019/5/1(三)至2019/5/10(五)
考試日期：2019/7/14(日)
第三梯次
報名日期：2019/8/28(三)~2019/9/6(五)
考試日期：2019/11/3(日)
資料來源：
勞動部一百零八年度全國技術士技能檢定實施計畫
https://drive.google.com/file/d/13sKL_vbuaGKwuWv6T7vz1qvjAY_qLaPD/view?usp=sharing
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各梯次報名日期及測試日期：
第一梯次
報名日期：2019/1/2(三)~2019/1/11(五)
考試日期：2019/3/17(日)
第二梯次
報名日期：2019/5/1(三)至2019/5/10(五)
考試日期：2019/7/14(日)
第三梯次
報名日期：2019/8/28(三)~2019/9/6(五)
考試日期：2019/11/3(日)
資料來源：
勞動部一百零八年度全國技術士技能檢定實施計畫
https://drive.google.com/file/d/13sKL_vbuaGKwuWv6T7vz1qvjAY_qLaPD/view?usp=sharing
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2018年11月23日 星期五
[102-1] 八、景氣指標(Business Indicators)可分為景氣對策信號及景氣動向指標。而景氣對信號包括的內容，主要取決於一國當時...
八、景氣指標(Business Indicators)可分為景氣對策信號及景氣動向指標。而景氣對信號包括的內容，主要取決於一國當時經濟發展階段的政策目標，我國以兼取國內外均衡為前提，由行政院經濟建設委員會所編制的景氣對策信號就業市場資訊的內容包含9項，而此一信號係藉一組類似交通管制信號紅、黃、綠、藍燈的標幟，來對當時的景氣對策發出不同的信號，供做政府採取因應措施的參考。請說明「綠燈」、「黃紅燈」、「紅燈」、「黃藍燈」、「藍燈」等信號所代表的意義？（10分）
綠燈 --> 景氣穩定黃紅燈 --> 注意性燈號，介於熱絡（紅燈）與穩定（綠燈）之間，宜密切觀察景氣是否轉向。
紅燈 --> 景氣熱絡
黃藍燈 --> 注意性燈號，介於穩定（綠燈）與低迷（藍燈）之間，宜密切觀察景氣是否轉向。
藍燈 --> 景氣低迷
https://index.ndc.gov.tw/n/zh_tw/data/wiki#/dict/26
景氣對策信號（Monitoring indicator）
景氣對策信號亦稱「景氣燈號」，係以類似交通號誌方式的5種不同信號燈代表景氣狀況的一種指標，目前由貨幣總計數Ｍ1B變動率等9項指標構成。每月依各構成項目之年變動率變化（製造業營業氣候測驗點除外），與其檢查值做比較後，視其落於何種燈號區間給予分數及燈號，並予以加總後即為綜合判斷分數及對應之景氣對策信號。
景氣對策信號各燈號之解讀意義如下：若對策信號亮出「綠燈」，表示當前景氣穩定、「紅燈」表示景氣熱絡、「藍燈」表示景氣低迷，至於「黃紅燈」及「黃藍燈」二者均為注意性燈號，宜密切觀察後續景氣是否轉向。
目前景氣對策信號各構成項目及檢查值如下：
https://win.dgbas.gov.tw/dgbas03/bs7/calendar/MetaQry.asp?MetaId=256
景氣動向指標包含領先指標、同時指標、落後指標，由國發會經濟發展處編製並按月發布。
(一)領先指標包括（具領先景氣波動性質，可預測未來景氣變動）：
- 外銷訂單動向指數
- 實質貨幣總計數M1B
- 股價指數
- 工業及服務業受僱員工淨進入率
- 建築物開工樓地板面積（住宿類住宅、商業類、辦公服務類、工業倉儲類）
- 實質半導體設備進口值
- 製造業營業氣候測驗點
(二)同時指標包含（可衡量當時景氣之波動）：
- 工業生產指數
- 電力（企業）總用電量
- 製造業銷售量指數
- 批發、零售及餐飲業營業額
- 非農業部門就業人數
- 實質海關出口值
- 實質機械及電機設備進口值
(三)落後指標（可事後確認景氣循環轉折點）：
- 失業率
- 製造業單位產出勞動成本指數
- 金融業隔夜拆款利率
- 全體金融機構放款與投資
- 製造業存貨價值
https://www.ndc.gov.tw/News_Content.aspx?n=4BAAFB5D274162D4&sms=A93837405548FF94&s=602E4A3E321FD349
景氣指標包含「領先指標」、「同時指標」及「落後指標」，由本會經濟發展處編製，並每月發布。其構成項目為：
1.領先指標：由外銷訂單動向指數（以家數計）、實質貨幣總計數M1B、股價指數、工業及服務業受僱員工淨進入率、建築物開工樓地板面積（住宅、商辦、工業倉儲）、實質半導體設備進口值，及製造業營業氣候測驗點等7項構成項目組成，具領先景氣波動性質，可用以預測未來景氣之變動。
2.同時指標︰由工業生產指數、電力（企業）總用電量、製造業銷售量指數、批發、零售及餐飲業營業額、非農業部門就業人數、實質海關出口值、實質機械及電機設備進口值等7項構成項目組成，代表當前景氣狀況，可以衡量當時景氣之波動。
3.落後指標︰由失業率、製造業單位產出勞動成本指數、金融業隔夜拆款利率、全體金融機構放款與投資、製造業存貨價值等5項構成項目組成，用以驗證過去之景氣波動。
https://www.ndc.gov.tw/News_Content.aspx?n=CFE1B745364D2499&sms=814775938D6333B4&s=D999D1950A14E3C0
問題：景氣指標及對策信號之意義及功能?
回覆：
景氣指標與對策信號乃是為衡量經濟景氣概況，將一些足以代表經濟活動且能反映景氣變化的重要總體經濟變數，以適當統計方式處理，編製而成。目前國發會發布包含領先、同時、落後三種景氣指標，並同時發布景氣對策信號（景氣燈號），提供各界衡量我國景氣脈動之用。景氣指標及景氣燈號意義、功能如下：
一. 領先指標
由外銷訂單動向指數(以家數計)、實質貨幣總計數M1B、股價指數、工業及服務業受僱員工淨進入率、建築物開工樓地板面積（住宅、商辦、工業倉儲等）、實質半導體設備進口值，及製造業營業氣候測驗點等7項構成項目組成，具領先景氣波動性質，可用來預測未來景氣之變動。
二. 同時指標
由工業生產指數、電力（企業）總用電量、製造業銷售量指數、批發、零售及餐飲業營業額、非農業部門就業人數、實質海關出口值，與實質機械及電機設備進口值等7項構成項目組成，代表當前景氣狀況，可以衡量當時景氣之波動。
三. 落後指標
由失業率（取倒數）、製造業單位產出勞動成本指數、金融業隔夜拆款利率、全體金融機構放款與投資，及製造業存貨價值等5項構成項目組成，用以驗證過去之景氣波動。
四. 景氣對策信號
景氣對策信號係以類似交通號誌之5種不同信號燈表示目前景氣狀況，其中「綠燈」表示景氣穩定、「紅燈」表示景氣熱絡、「藍燈」表示景氣低迷，至於「黃紅燈」及「黃藍燈」二者均為注意性燈號，宜密切觀察景氣是否轉向，藉由不同的燈號，提示政府應採取之對策，亦可利用對策信號變化做為判斷景氣榮枯參考。目前國發會編製之對策信號由貨幣總計數M1B、股價指數、工業生產指數、非農業部門就業人數、海關出口值、機械及電機設備進口值、製造業銷售量指數、批發、零售及餐飲業營業額，及製造業營業氣候測驗點等9項構成項目組成。
http://chbfund.moneydj.com/r/rd/RDD1.djhtm?a=EIEA11&b=%BBO%C6W%B4%BA%AE%F0%B9%EF%B5%A6%A4%C0%BC%C6&c=%A4%C0%BC%C6&d=4
什麼是臺灣景氣對策分數 ?
景氣指標是景氣預測工具之一，目前經建會所編製的「台灣景氣指標」包括三部份：景氣對策信號、景氣動向指標以及產業景氣調查。前二者是根據客觀的統計資料，顯示我國總體經濟之狀況，產業景氣調查則根據廠商提供的客觀數據及主觀判斷，來了解個別產業之景氣狀況。
景氣綜合判斷分數也是景氣預測工具之一，為行政院經建會根據各經濟活動指標所編製的一組景氣信號標幟，由紅，黃紅，綠，黃藍至藍燈，分別代表景氣由繁榮至衰退。景氣對策信號編製的目的，在於簡要地對總體經濟狀況做出判定，顯示景氣概況。
編製此信號的統計數據共有貨幣供給，放款，票據交換，製造業新接訂單指數，海關出口值，工業生產指數，製造業生產指數，製造業成品存貨率，股價指數等與景氣變動較為密切的九項經濟指標，每一向依變動率或比率訂出四個分界點（檢查值），區分為五種信號燈來表示景氣的好壞，「紅燈」表示景氣過熱，「黃紅燈」表示景氣活絡，「綠燈」表示景氣穩定，「黃藍燈」表示景氣欠佳，「藍燈」表示景氣衰退。
38分以上：『紅燈』，景氣過熱
32~37分 ：『黃紅燈』，景氣微熱
23~31分 ：『綠燈』，景氣穩定
18~22分 ：『黃藍燈』，景氣欠佳
17分以下：『藍燈』，景氣衰退
在應用上，由於景氣對策信號將個別指標之變動情形，以區間分段方式判定燈號，因此，當指標變動幅度在同一區段時，不會改變燈號，但若某月份指標變動幅度雖與上月差異不大，卻正好超過臨界點而處不同區段，燈號即改變；此為其特點，亦為使用上的限制，顯示景氣對策信號是以區間劃分的方式，將總體經濟狀況作一簡要判定，目的在顯示景氣概況。因此若欲了解總體景氣變動的幅度，則須使用景氣動向指標；故在應用上，景氣動向指標重要性高於景氣對策綜合判斷分數。
公佈單位 : 行政院經建會(台灣)。
https://index.ndc.gov.tw/n/zh_tw/data/wiki#/dict
景氣領先指標（Leading indicator）
指具有領先景氣變動性質之指標，其轉折點常先於景氣循環轉折點發生。臺灣領先指標由外銷訂單動向指數(以家數計)、實質貨幣總計數M1B、股價指數、工業及服務業受僱員工淨進入率、建築物開工樓地板面積（住宅、商辦、工業倉儲）、實質半導體設備進口值，及製造業營業氣候測驗點等7項構成項目組成，每月由國發會編製、發布。因指標具領先景氣變動之性質，可預測未來景氣之變動。
景氣同時指標（Coincident indicator）
指具有與景氣變動性質同步之指標，其轉折點常與景氣循環轉折點同步發生。臺灣同時指標由工業生產指數、電力（企業）總用電量、製造業銷售量指數、批發、零售及餐飲業營業額、非農業部門就業人數、實質海關出口值、實質機械及電機設備進口值等7項構成項目組成，每月由國發會編製、發布，代表當時的景氣狀況，可衡量當前景氣。
景氣落後指標（Lagging indicator）
指具落後景氣變動性質之指標，其轉折點常落後於景氣循環轉折點。臺灣落後指標由失業率、製造業單位產出勞動成本指數、金融業隔夜拆款利率、全體金融機構放款與投資、製造業存貨價值等5項構成項目組成，每月由國發會編製、發布，可用在驗證過去領先、同時指標走勢是否正確。
https://market.cloud.edu.tw/content/vocation/business/sc_sb/circle/circle1.htm
『臺灣景氣指標』由經建會經濟研究處編印。每月報導臺灣之景氣概況，並公佈主要之統計數字。其內容包含三部份：
A. 景氣動向指標：包括景氣領先指標及景氣同時指標綜合指數。
- 領先指標︰由製造業新接訂單指數變動率、製造業員工平均每月工作時數、海關出口值變動率、貨幣供給M1B變動率、躉售物價指數變動率、股價指數變動率及臺灣地區房屋建築申請面積等等七項指標構成。具領先景氣變動之性質，可用以預測未來景氣之變動。
- 同時指標︰由工業生產指數變動率、製造業生產指數變動率、製造業銷售值、製造業員工平均每月薪資變動率、票據交換金額變動率以及國內貨運量等六項指標構成。代表當時的景氣狀況，可以衡量當時景氣之變動。
B. 景氣對策信號：由貨幣供給Ｍ1B變動率等九項指標編製而成。以五種信號燈表示景氣狀況。『紅燈』表示景氣過熱，『黃紅燈』表示景氣微熱，『綠燈』表示景氣穩定，『黃藍燈』表示景氣欠佳，『藍燈』表示景氣衰退。
C. 產業景氣調查：由每月廠商問卷資料綜合整理而成。調查重點在於瞭解景氣變動方向，是一種"質"的調查，而非"量"的統計。可用以判斷個別產業的景氣動向。
http://laborpedia.evta.gov.tw/link1.asp?did=C095&result=yes
就業市場資訊
就業市場資訊指就業市場動態及影響因素、勞動力特質、以及人力供需媒合過程紀錄各種資訊。對求職者而言，最關心的就業機會、工作條件、事業發展等資訊。對求才者而言，最想了解當地工資率、人力供需、各企業或行業之勞力競爭情況等資料。
就業市場資訊內容：
1.人口結構資料
2.全國經濟變動資料
3.地區性工商活動報導
4.教育統計資料
5.人力資源資料
6.職業訓練訊息
7.求職求才訊息
8.勞動條件資料
9.職業指導資料報導
10.技能檢定資訊
11.新職類特徵之報導
12.有關法令增修報導等
※行政院經濟建設委員會（簡稱經建會）曾是中華民國政府於1948年到2014年設立有關經濟建設的最高主管機關，隸屬於行政院；2014年1月22日與行政院研究發展考核委員會合併改制為國家發展委員會。
[就業服務乙級102年第1梯次術科詳解目錄]
2018年11月21日 星期三
[107-1] 六、王安是超市收銀員，他覺得目前的工作很好，每天吹冷氣，大部分時間客人不多、工作不忙；但王安的主管對他不太滿意...
六、王安是超市收銀員，他覺得目前的工作很好，每天吹冷氣，大部分時間客人不多、工作不忙；但王安的主管對他不太滿意，希望他去考個會計證照，可以額外幫忙會計業務。請根據工作調適理論的滿意指標或滿意度（satisfactoriness）、滿意感受或滿足感（satisfaction）、辭職傾向、被解僱傾向等向度，從雇主及王安本人各2種向度來說明上述向度的高或低？（每項2.5分，共10分）
王安覺得目前的工作很好，每天吹冷氣，大部分時間客人不多、工作不忙 --> 個人需求被滿足 --> 高滿足感(satisfaction) --> 王安辭職傾向低王安的主管對他不太滿意，希望他去考個會計證照，可以額外幫忙會計業務 --> 個人職務表現不適任 --> 低滿意度(satisfactoriness)，不適任 --> 王安被解僱傾向高
資料來源：大學生如何從打工經驗中累積「工作適應」能力 by 楊靜芬2011.2.8
一、工作適應理論
工作適應理論（The Theory of Work Adjustment, 以下簡稱TWA）是R.V. Dawis於2005年在明尼蘇達大學工作適應計畫（Minnesota’s Work Adjustment Project） 中提出的理論。TWA是關於個人與工作環境兩者間互動與調適過程的理論，它關注於人類的個別差異（Human variability），強調不同人、境及其互動的差異，解釋在多樣化、充滿變異的工作環境中，個人的行為反應自然也不盡相同的現象。
工作適應理論（TWA）聚焦在研究人與人的行為，以及人在環境中的作為，其理論假定如下，
（一）人是有機體，人的需要（needs）必須被滿足，工作環境中有許多滿足這些需要的機會。
（二）人有能力從環境中獲得這些需要的滿足。
（三）人會嘗試調整與環境互動的行為，以獲致這些需要的滿足。
個人最想要被滿足的需求是「需要」（needs），需要可以略分為兩種，一是生存必須的生物需要與另一種讓人感到幸福的心理需要。對應馬斯洛需求階層論 （Maslow’s Hierarchy of Needs）的內容，人類的需要與滿足順序可以描述為由下而上依序為，生理需要→安全感的需要→愛與歸屬感的需要→自尊的需要→自我實現的需要，如圖一所示。而舒伯（Super）提出在工作環境中，個人所欲追求的三種工作價值分別是「內在工作價值」、「外在報酬」、「外在工作價值」，分述如下：
（一）「內在工作價值」：利他主義、美的追求、創造力、智力激發、成就感、獨立性、管理的權力。
（二）「外在報酬」：聲望、經濟的報酬、安全感、生活方式的選擇。
（三）「外在工作價值」：工作環境、與上司的關係、與同事的關係、變化性。
工作適應理論（TWA）說明個人與工作環境的調互動適過程，是為了使個人需要被滿足，以及工作環境適任要求都可以達成協調一致（correspondence）的平衡狀態。因此，Dawis（2005）提出TWA預測模式，
1. 工作環境的報償和個人的需要一致時，可以預測個人需要的滿足。
2. 個人的技術能力表現和工作環境的要求一致時，可以預測個人在工作環境的適任。
而個人的能力、技術與表現，達成工作環境中職務所賦予任務要求時，即個人滿足了工作環境職務的適任(satisfactoriness)要求。
因此，個人、個人行為與環境互動的過程與結果，可能有圖二的四種狀況，
由此觀之，工作環境也必需給予個人所需要適當的回饋與報償，如薪資、福利、尊重、人際關係、和工作空間等，個人才會持續有繼續任職的意願，倘若，個人經歷一些調適行為仍然發覺其需要無法被工作環境滿足時，即有可能會主動提出離職的要求。
相對地，個人在工作環境中，其所表現的能力技術要能符合工作環境的職務適任要求，否則相同的，也會因個人適切性的不一致而遭工作環境開除。
唯有透過工作調適的交互過程，使得個人與工作環境都達到滿足，個人得以繼續留任在工作環境中，才是所謂的為「工作適應」。
工作適應理論進一步說明，個人在工作環境中的適應模式（adjustment style）包括，彈性（flexibility）、主動性（activeness）、反應性（reactiveness）、以及堅持度（perseverance）四種特質，這四種工作適應模式的特質與工作適應過程的循環息息相關。
個人對於工作適應的行為始於工作滿足個人的需要與符合其工作價值觀，然而，一個人感覺到工作所提供的回饋或酬償無法與其需要一致時，個人會開始覺得不滿足而需要再採行一些調適行為。反之，當工作環境要求未達成，即個人不適任時，環境亦會產生負向回饋，要求個人工作調適直到達成一致性為止。
大學生小金為自理生活費，學期間於超商打工，每天從17:00工作到21:00四小時，工讀費依每小時100元計算，每個月排休八天，一個月下來小金約可以有9000元的收入，足夠一個月的食衣住行的生活開銷，晚上21:00以後的時間，小金可以自由運用於社交或做功課等，這樣的工作安排使小金感覺到很滿意。
學期中以後，超商人手不足，店長常要求小金延長工作兩個小時，雖然每次延時工作可以多賺200元，但這麼一來小金僅有社交與做功課的時間被佔用，這使得小金感覺吃力，他嘗試繼續打工、配合工作需要延後下班，但必須利用白天課餘或排休時間社交與準備功課，只是對於這樣的狀況仍頗感苦惱。
分析：
超商打工的經濟收入可以滿足小金的經濟需要，而下班後的時間可彈性運用在功課與社交，這使小金感覺到很滿意，因此，經濟、功課與人際需要三者都是小金的需求。
延後下班雖然給小金多一點經濟收入，但卻得犧牲人際與做功課時間的需要，工作提供的金錢報償200元與小金需要的時間運用不一致，因此，小金感覺需要不被滿足，開始彈性（flexibility）調整個人需要，主動（activeness）調節個人時間分配的行為，去適應延時工作的環境要求以求適任。
一個月過去了，小金覺得非常疲倦，出門打工不再像以前輕快、有精神，感覺工作時間很長，幾乎花光了自己下課的時光。小金到班時間偶而會遲一些、也開始萌生離職的念頭，心中猶豫著：「是否該放棄這份工作？」。
另一方面，超商店長也發覺小金的工作態度不似學期剛開始的勤快與用心，心想：「當初因為欣賞他認真的工作態度，才將延時工作賺錢的機會給他，現在倒是有點後悔對他的器重。現在這樣三天兩頭的遲到，是不是該以扣薪來提醒小金工作要準時？」
分析：儘管工作不能滿足小金的需要，使小金漸漸失去工作動力，但他的行為仍努力堅持（perseverance）在調適。另一方面，工作環境對小金的遲到與工作態度變差，也開始產生不適任的回應。
某天，與店長在倉庫整貨時，小金再也忍不住，鼓起勇氣告訴店長自己再也撐不下去了，一問之下，店長這才發覺他用以犒賞小金的延時工作機會，竟然是造成小金工作不適任的壓力來源。經店長與其他工讀生溝通後，找到幾位想多賺打工費的學生增加工時，小金從此不再需要延時工作，頓時工作壓力消失、滿意度提昇，遲到與精神不濟的問題自然也獲解決，小金再度成為勤快、用心又適任的工讀生。
分析：在小金堅持度（perseverance）未耗竭、放棄工作之前，小金終於勇敢地對需要不被滿足做出反應（reactiveness）行為－告知店長，店長認知其用以犒賞小金的作法不但與小金的需要不一致，而且還是其壓力來源。因此，立即對小金的不滿足反應做出改善的回應，終於使得個人需要的滿足與個人的適任性再度恢復協調一致(correspondence)的狀態。
參考文獻：
Dawis, R. (2005). The Minnesota Theory of Work Adjustment. In S. D. Brown & R. W. Lent (Eds.), Career Development and Counseling-Putting Theory and Research to Work (pp. 3-41). New Jersey: John Wiley & Sons.
我有職業倦怠症？－談「工作適應論」
我們常聽人家說「我最近得了職業倦怠症，根本無心工作」或是「我跟我老板一直都磁場不合，上班真痛苦」等抱怨，除了自己的工作表現以外，工作者與工作環境之間的種種互動因素也會影響工作適應的狀況，甚至影響我們對於這份工作的穩定度。
工作適應理論是由Lofquist 和Dawis (1969)等學者所提出，他們認為工作適應是指「工作者不斷尋求並維持與工作環境之間的協調性」，而這種協調性會影響個人對工作的「滿意度」，以及上司評估個人工作的「適任度」。換言之，「工作滿意度」是我們在工作中是否滿足自己所需，而「工作適任度」是指我們完成指定工作後，得到他人肯定的程度，特別是來自上司的肯定。
當我們能從工作環境中滿足自我各樣需求，並且能順利完成工作上的要求，會提升個人對工作的滿意度。不過這些需求並不是固定的，隨著時間和工作環境的變動，我們也會找尋工作與自我需求的平衡點，維持一個適當的狀態，而這項工作就能持續。
影響工作滿意度的條件包括一個人的能力、價值觀、態度與興趣，其中價值觀代表工作者的眾多需求，明尼蘇達重要性問卷（Minnesota Importance Questionnaire, MIQ; Lofquist & Dawis, 1969）中列出20 項足以描述重要的工作相關需求（如下表所列），這些價值觀是相對的，例如：追求工作成就感和希望舒適就非常不同。每個人都有自己重視的價值，而這些也同時是瞭解我們工作經驗和需求的重要指引，例如：阿盛希望在工作中獲得成就感，能助人，但又能擁有工作自主性（成就感、利他主義、自主性）；而小潔在乎薪資和穩定的工作環境，希望能從工作中獲得肯定，並且能獲得公平的對待（舒適、地位、安全保障）；從阿盛和小潔各自重視的價值觀而言，他們能滿意的工作必大相逕庭。
工作適應 徐英傑(2003)
明尼蘇達滿足問卷(Minnesota satisfaction questionnaire)
明尼蘇達適任性問卷(Minnesota satisfactoriness questionnaire)
[就業服務乙級107年第1梯次術科詳解目錄]
2018年11月15日 星期四
[107-3] 術科詳解目錄 - 107年第3梯次 - 就業服務乙級技術士試題
107年第三梯次技術士技能檢定就業服務乙級術科測試試題
（二）事業單位應為所僱用人員甲投保勞工保險，依勞工保險條例規定，被保險人或其受益人或其他利害關係人，為領取保險給付，故意造成保險事故者，勞工保險局除給與哪一津貼外，不負發給其他保險給付之責任？（2分）
FB社團：就業服務乙級討論區
Gavin老師的線上課程【就業服務乙級基礎班-法規篇】開始在考尚樂正式募資預購了！ 課程網址：https://pse.is/U2N5T 這門課將給你最容易學習的法規課程，透過理解+記憶雙管齊下，協助你從根本解決法條記不住、記不準的問題！不管你是否已經考上，都能透過這門課紮實打穩自己的實力📝
狀態及概念
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選項
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情緒狀態
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A.正向情緒狀態
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B.負向情緒狀態
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「周哈里窗」的4個自我概念
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A.盲目我/已矇我(Blind Spot)
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B.隱藏我(Facade)
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C.未知我/封閉我(Unknown)
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D.開放我(Arena)
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基氏人格測驗量表的5種人格類型
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A型／「平均型」（average type）
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B型/「暴力型」（blacklist type）
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C型/「鎮靜型」（calm type）
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D型/「指導型」（director type）
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E型/「怪癖型」（eccentric type）
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「工作價值觀量表」的2種價值觀類型
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「利他主義」者
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「利己主義」者
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「職業探索量表」的6種職業趨向類型
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「實用（R)」
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「研究（I）」
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「藝術（A）」
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「社會(S)」
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「企業(E)」
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「事務（C）」
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相關氣質之典型職業或工作名稱
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A.傳教士
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B.實驗室工作者
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C.諮商員
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D.貨車駕駛員
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A.559千人
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B.826萬7千人
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C.43萬9千人
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D.1,141萬8千人
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E.1,185萬7千人
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F.4,078千人
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G.6,781千人
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H.0.78
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2018年11月14日 星期三
[107-3] 十、視覺功能障礙者的重建服務是頗特別的群組，往往需能整合職業重建服務及生活重建服務後，才能看到服務的成效。以明立為例...
十、視覺功能障礙者的重建服務是頗特別的群組，往往需能整合職業重建服務及生活重建服務後，才能看到服務的成效。以明立為例，他是伴隨有輕度智障的重度視障者，居家生活可完全自理，但因視野小，有安全顧慮，不曾獨立外出至社區，不熟悉環境，不喜歡使用白手杖；特殊學校畢業結束前有取得丙級按摩技術士證，畢業後曾在按摩小棧工作幾日，即因與顧客言語互動不佳等原因而離職，已待業3年(在家待業時間久，與他人互動和手部用力操作機會少，以致能力退化)，挫折感大，他希望能趕快就業，做什麼都好，按摩也可以。依上述的例子，請回答下列問題：
(一)依明立的需求，是否需要同時考量到職業重建服務及生活重建服務嗎？（2分）
是。有安全顧慮，不曾獨立外出至社區，不熟悉環境，不喜歡使用白手杖 --> 需要生活重建服務
曾在按摩小棧工作幾日，即因與顧客言語互動不佳等原因而離職 --> 需要職業重建服務
在家待業時間久，與他人互動和手部用力操作機會少，以致能力退化 --> 需要職業重建服務
挫折感大，他希望能趕快就業 --> 需要職業重建服務的就業服務
(二)請列出其可能需要的職業重建服務及生活重建服務各2項。（8分）
職業重建服務：職前適應訓練、就業服務生活重建服務：定向行動訓練、生活技能訓練
視覺功能障礙者生活重建及職業重建服務要點 (民國 106 年 07 月 20 日修正)
一、為執行身心障礙者權益保障法（以下簡稱本法）第六十條之一第二項規定，特訂定本要點。
二、本要點所定之視覺功能障礙者（以下簡稱視障者）生活重建服務及職業重建服務，由直轄市、縣（市）政府辦理，並得委託具視障者生活重建或職業重建服務專業經驗之國內大專校院、社會福利機構、團體、就業服務機構或職業訓練機構辦理。
三、直轄市、縣（市）政府辦理視障者重建服務時，應協調並整合轄內生活及職業重建服務資源，主動提供視障者所需之服務，並應使服務順利銜接。
四、直轄市、縣（市）政府辦理視障者生活重建服務內容，應依視障者個別需求，提供下列重建服務︰
（一）個案管理（含評估及擬訂重建處遇計畫）。
（二）功能性視覺評估及視光學評估。
（三）定向行動訓練。
（四）生活技能訓練。
（五）資訊溝通能力及輔具訓練。
（六）心理支持。
（七）家庭支持。
（八）社交活動及人際關係之訓練。
（九）轉銜服務。
（十）其他生活重建及資源連結服務。
五、直轄市、縣（市）政府辦理視障者職業重建服務內容，應依視障者個別需求，提供下列重建服務︰
（一）職業重建個案管理服務（含職涯諮商及評量、擬訂職業重建服務計畫）。
（二）功能性視覺評估、視光學評估及職業輔導評量服務。
（三）職前適應訓練。
（四）資訊溝通能力及就業輔具訓練。
（五）職場環境定向行動訓練。
（六）職業訓練。
（七）就業服務。
（八）創業輔導。
（九）職務再設計。
（十）其他職業重建及資源連結服務。
六、直轄市、縣（市）政府自行、委託或補助辦理視障者生活重建服務時，所聘用相關服務人員之資格及訓練，應符合身心障礙者服務人員資格訓練及管理辦法規定。
依前項規定受聘擔任個案管理工作之社會工作人員，應接受至少四十五小時專業訓練。訓練課程內容由中央主管機關另行公告之。
前項專業訓練，應於初次進用一年內完成；於本要點生效前已在職者，應於本要點生效後一年內完成，成績及格並取得結訓證明後，始得繼續提供服務。
七、直轄市、縣（市）政府自行、委託或補助辦理視障者職業重建服務時，所聘用相關服務人員之資格及訓練，應符合身心障礙者職業重建服務專業人員遴用及培訓準則規定。
依前項規定受聘擔任職業重建個案管理員者，應依前項準則規定，完成專業訓練及繼續教育時數，並取得資格認證後，始得繼續提供服務。
八、為推動辦理視障者生活重建及職業重建服務，主管機關應會同目的事業主管機關定期辦理視障者重建服務聯繫會議，以整合重建服務資源、加強政府、民間團體及各服務提供單位間之聯繫協調。
九、生活重建及職業重建服務提供單位，應為服務對象建立個別檔案，並接受直轄市、縣（市）政府定期輔導及查核。
直轄市、縣（市）政府辦理生活重建、職業重建服務之成效，列入中央對直轄市、縣（市）政府執行社會福利績效考核、身心障礙者就業促進業務評鑑。
定向行動訓練
「定向行動訓練」除了使用手杖教學外，更包含其它感官功能訓練，如觸覺、聽覺、運動覺、障礙覺…等，讓視障者學習如何建構心理地圖，瞭解方向與方位、空間概念等能力，讓視障朋友可以隨時知道自己身在何處！所欲前往的目的地！並且能夠獨立且安全地到達目的地！
由於視覺障礙者的行動受到限制，在教育上必須有定向與行動訓練的需要，所謂行動是視障者應用其他的感覺和輔助的工具，如響導員、手杖、導盲犬等，從一處走到另一處。定向則是指在行動中運用其他感官知覺以及線索和陸標以決定其所在的位置，並認知周圍的環境。
定向行動有下列幾項的功能：
- 讓視障者學習如何建構心理地圖，瞭解方向與方位、空間概念等能力。
- 增進視障者學習的機會，擴展視障者的生活經驗。
- 增加視障者對實體世界的真實感。
- 增加視障者對方向語意的辨識與理解能力。
- 建立完整自我觀念，培養其自信心，維護其心理健康。
- 增加作業能力與將來就業的機會。
參考資料：
https://www.tfb.org.tw/web/service/white.jsp?no=CP1497429936026
[就業服務乙級107年第3梯次術科詳解目錄]
2018年11月13日 星期二
[107-3] 九、最近大明與阿德二人因失業問題至公立就業服務機構求助。大明提及自己原有的工作技術被公司新採用的機器人取代...
九、最近大明與阿德二人因失業問題至公立就業服務機構求助。大明提及自己原有的工作技術被公司新採用的機器人取代，但新的技術又學不來。阿德表示自己的工作受季節性材料原料影響，常常失業。經由就業服務人員的引導與關懷，二人漸能敞開心扉，分享自己的故事。諮詢中，就業服務人員使用情感反映，對著大明與阿德說：「從你們的表情以及訴說的事情內容，我可以感受到諸多壓力與擔心。換成是我處在你們的處境，我也會感到焦慮與挫折｣。諮詢過後，二人都體會到有負面情緒並不代表自己就是壞的、不好的，進而願意進入內在經驗，檢視自己真正的感受與想法。大明覺察自己會把失業的情緒壓力發作到比較沒有威脅性的子女身上；阿德則是隱藏自己內心的焦慮，拒絕對家人承認自己有失業焦慮。覺察之後，二人在就業服務人員持續的協助下，啟動許多改變行動，最後順利找到新的工作職務。請回答下列問題：
(一)就失業類型來看，大明與阿德分別屬於哪一種失業類型？（4分）
大明：技術性失業（技術性失業為結構性失業的一種）阿德：季節性失業
自願性失業 Voluntary Unemployment
一般而言，自願性失業係指失業係由本身自願離職而導致。失業者離開原有工作的原因是契約期滿或個人自願而非被雇主解僱、資遣、或以其他方式強迫離開。為避免道德風險、濫用社會保險資源，多數國家的失業給付會以非自願性失業為發放條件，自願性失業則排除在外。
技術性失業 Technological Unemployment
技術性失業為摩根(Chester A. Morgan, l964)所提出，乃由於產業改變生產方法，以致不諳新方法者失業，或因採取自動化而大量裁員以致失業等。技術性失業為結構性失業之一種，結構性尚包括產品喪失巿場所造成的失業，而技術性失業則在產品巿場仍然存在，只是生產方式改變所造成的失業。由於技術的改變通常將增進勞動生產力，使生產既定數量的產出僅須僱用較少的勞力就能達成其生產目標，因此，若干經濟學家認為技術的改變是導致勞工失業的主要因素之一。
季節性失業 Seasonal Unemployment
有些商品的產銷，受到不同氣候或消費者購買習性的影響，以致有旺季和淡季之分，生產此類產品的勞工在淡季即可能出現失業現象，此種失業即屬於季節性失業。就氣候言，農產品與農產加工業在生產上有鮮明的季節性；而冷飲業則在銷售上亦有季節性色彩。就消費者購買習性言，其與節慶有關的消費品，無論是在生產上或銷售上，均有其季節性。不過，對季節性失業者有自我彌補的辦法，自亞當‧史密斯的「國富論」起，古典學派經濟學家都假設季節性失業可因較高的工資率而得以大部分補償；晚近資料亦顯示，季節性失業高的行業，其平均工資高於他業。
循環性失業 Cyclical Unemployment
循環性失業大多發生於經濟景氣循環的衰退時期，因在此時期企業生產減少，造成勞動總需求減少，而使失業增加。此種失業主要係有效需求不足所造成的失業，當勞動需求下降，在現行的工資率下，某些勞工會被解僱。最初，勞工並不知被解僱的真正原因是因為雇主不再需要他，還是因為勞動總需求減少的緣故。當他們不知勞動市場已經惡化，仍繼續以原有的工資率尋找工作時，失業率即為之提高。由於此種失業係由於勞動總需求減少所致，許多勞工欲以原有工資率找到新工作的機會將非常渺小，他們實際失業期間將比預期的要長。最後，失業者終將降低其預期而願意接受較低的工資，但此均需要時間，在等待失業者降低其所預期的期間內，勞動總需求可能更下降，高度的循環性失業可能會繼續甚致會更嚴重。此種失業又稱為「總需求不足失業」或「週期性失業」。
結構性失業 Structural Unemployment
由於經濟結構改變使得某些類型的工作消失，而失業者對新創的工作機會又缺乏技能可以勝任，這種失業謂之結構性失業。結構性失業的成因很多，如： 需求面的改變，更換了某些行業對技術的要求。在轉變過程中，某些技能逐漸被淘汰，而另一些新的技能則大量短缺。 年輕而無經驗的勞工，無法達到工作職位的技術要求。 政府支出的鉅大改變，將使某一產業或地區減少就業機會。 制度性的因素，如新的勞工立法，可能減低雇主對員工實施在職訓練的興趣，而對公司在職員工訓練費用的免稅，則可以促進勞工與工作間的配合。
摩擦性失業 Frictional Unemployment
由於勞動市場中某些機能不完全，使得適合空缺職位的失業者無法立即就業，而仍舊處於失業狀況，此類失業稱為摩擦性失業。造成摩擦性失業的原因，通常是因就業資訊缺乏以及尋找工作不力所造成。 職位空缺可能正足以配合求職者的需求，且這些求職者的資格也能符合雇主的要求；然而摩擦性失業仍然會發生，因為合格的求職者得花代價，需要時間去瞭解廠商是否需要他們的勞動，反之亦然。 雇主很少會僱用第一個應徵的求職者，他們總想要僱用最合適的人；同樣地，求職者通常也不大願意立刻接受第一個應徵到的職位，他們會在各種可能的機會中選擇一個最適合的工作。所有這些求才與求職的行動都要花費時間，在這段時間中，求職者就成為經濟體系中的摩擦性失業。
暫時性失業 Temporary Unemployment
在1930年代經濟大恐慌之前，古典經濟學家都認為在自由市場的資本主義經濟體制之下，可以達成資源的充分就業。即使有高度失業的產生，也是暫時性，是受到諸如戰爭、技術變遷、天災等因素的影響，價格機能會迅速針對這些變動而調整，使經濟重新恢復到充分就業的產出水準。此種樂觀的看法是基於下面兩個前提： 賽伊法則(Say's rule)：法國經濟學家賽伊(Jean Baptiste Say)主張，貨品不可能會生產過量，因為生產貨品的過程，就產生了與被生產貨品恰好等值的所得，即使貨品有些過剩或不足，透過價格機能，過剩的產品價格下跌、不足的產品價格上昇，將可迅速消除這種不平衡。 彈性工資與物價：古典經濟學家認為，即使利率無法調整超額儲蓄，價格彈性也會很快地導致供需的平衡。當消費與儲蓄不足購買生產出來的產品時，價格就會下跌，於是家計部門即可購得所有的產品。 但由於經濟大恐慌的影響，已使古典經濟學家的樂觀看法受到嚴厲挑戰。
隱藏性失業 Hidden Unemployment
愛德華氏(Edwards)認為，隱藏性失業為勞力低度運用的一種，即表面上是從事經濟活動，但實際上卻處於低度運用狀態。此類人員係參與非就業性活動的第二種選擇，主要因為無適當的工作機會來適合其教育程度，或因特殊風俗的關係，使部分女性形成隱藏性失業。也正因為如此，教育機構與家庭乃成為他（她）們最後依靠的雇主。嚴格來說，隱藏性失業並非真正失業，而只是「低度就業」而已。
(二)從佛洛依德(Freud)的防衛機轉(defense)概念來看，大明與阿德各使用了哪一種防衛機制？（4分）
大明 --> 把失業的情緒壓力發作到比較沒有威脅性的子女身上。--> 轉移(displacement)阿德 --> 隱藏自己內心的焦慮，拒絕對家人承認自己有失業焦慮。--> 壓抑(repression)或壓制(suppression)
※壓抑是無意識的，壓制是有意識的。題目看不出來阿德是屬於有意識還無意識。隱藏自己內心的焦慮不知道是有意識的隱藏還是無意識的隱藏。
防衛機制為心理適應行為的一種方式。根據佛洛依德(Sigmund Freud)的理論，人的精神活動處在三種意識型態下：即意識、前意識和潛意識。在日常生活中，當受到外界的壓力、挫折與威脅或內在的爭執與衝突而引起無法負荷之焦慮或不安時，人們會在不知不覺中用一些方法來歪曲事實，以保護自己免因面對現實而引起之創痛，佛洛依德稱此為防衛機制，是個人用來降低焦慮、減少內心的爭執和不安的潛意識過程。
為了適應生活所面臨的壓力，適當的使用防衛機制是必要的，但過分使用或當它變成支配角色時，則造成人格適應不良或失調。較原始的防衛機制是壓抑作用，其他防衛機制則皆與壓抑有關。
1.壓抑作用(repression)：將威脅性較大而不被意識所接受的痛苦、念頭、感情或衝動，在不知不覺中排除到意識外，以避免經驗焦慮，而保持心境之安寧。壓抑與有意識的壓制(suppression)不同，壓制是有計畫的自我控制過程，用來暫時排開不適合表達的情緒。但一些會引起羞恥感、罪惡感或自卑的情緒或記憶，經由壓抑作用後則無法自由浮現在意識中，如對於所依賴的人所產生的負面情緒通常會被排除到潛意識中，以避免因憎恨依賴的對象而引起之焦慮；被壓抑的情緒通常會以其他方式呈現。
2.否認作用(denial)：將無法接受之悲傷或有威脅性之事件加以否定，使自己確信它根本沒有發生過，以減低面對現實所引起之焦慮，如無法接受親人的突然去世，還每天為他擺上碗筷。
3.投射作用(projection)：將自己無法接受的內在特質、意念、動機或欲望轉移到別人身上而斷言別人擁有該特質，是所謂以小人之心度君子之腹，如極度排斥具攻擊性的人通常自己也極具攻擊性。我們常可以在自己很不喜歡的人身上，發現自己具有相同的不被自己所接受的特質。
4.反向作用(reaction-formation)：又稱之為「矯枉過正」現象，將不為自己或社會所許可的原始衝動和欲望壓抑到潛意識中，而誇大相反的情緒以解除因衝突或罪惡感所帶來的焦慮，如在潛意識中排拒自己孩子的母親，卻呈現出過分呵護或溺愛的親子關係。
5.隔離作用(isolation)：將引起焦慮的部分感覺從意識中隔離，以免引起不愉快的情緒，如說「上一號」。而不直說上廁所以避免其引起之汙穢厭惡感；充滿性慾的青年跳閱有誘惑性的色情畫面，以避免引起尷尬的情緒。
6.抵消作用(undoing)：以象徵性的言語或行為來預防或彌補已發生或不被自己接受的想法、衝動或罪惡感所引起的焦慮，如打破了碗說「歲歲平安」；［聖經］中比拉多以「洗手」消除定耶穌死刑的罪惡感；民間信仰的一些宗教儀式多少有彌補過失或預防厄運等象徵作用。
7.退化作用(regression)：面對無法負荷的挫折或衝突時，放棄成人較成熟的處事方式，而以較原始的本能衝動或欲求面對事情，如已完成如廁訓練的小孩在家裡新添嬰孩或當父母離婚時又開始尿床；夫妻感情觸礁時離家出走或回娘家。
8.轉移作用(displacement)：將正面或負面的情緒因無法適當的表現而引發的焦慮，發洩到較不具威脅性，或較為大眾所接受的對象，如將被老闆責備所壓抑的情緒，發洩到自己的小孩身上。
9.合理化作用(rationalization)：當個人的情緒或動機不符合社會規範或不為自己之道德觀所接受，或無法達到個人所追求的目標時，對自己的行為給予一個合理的解釋以沖淡其潛意識中因衝動而引起之不安，如為了緩和從來沒有過異性友誼所產生的焦慮而對自己說：「大多數的人有了異性朋友後都弄得傷痕累累」（酸葡萄心理）；或說：「沒有異性朋友才可以專心念書」（甜檸檬心理）。
10.認同作用(identification)：按佛洛依德的說法，認同作用是「伊底帕斯情結」的結果；三、四歲的小孩為了降低因害怕愛戀自己的異性父母而帶來的焦慮，轉而認同與自己性別相同的父母。大人有時認同成功的人物，以超越自己的自卑與無能或撫慰達不到的欲望。
11.補償作用(compensation)：為了克服因心理或生理之缺陷而產生之自卑感，而採取的一些行為或措施以減輕不適之感覺，如自己未受良好教育而引以為憾的父母，對子女有強烈的高成就要求，是所謂望子成龍，望女成鳳心態；又如身體有缺陷的人因自卑而努力用功，終於在考場上贏回自尊。
12.昇華作用：這是一種較具建設性的防衛機制；個人將其所壓抑的衝動或欲望導往較崇高，其建設性、創造性及有利於社會的方向，如有暴力傾向的人，成了外科醫生；又如過分性壓抑或情感上受挫折的人在藝術、攝影、電影或著作上得到適當的宣洩。
參考資料：
http://terms.naer.edu.tw/detail/1306012/
壓抑(repression)與壓制(suppression)的不同(影片)
https://www.instituteofclinicalhypnosis.com/suppression-repression-defense-mechanisms/
壓抑／抑制
壓抑／抑制（英語術語：Suppression/Repression）：「壓制」指當一個人產生痛苦情緒或經歷心理創傷時，有意識的控制自己，避免心理上觸及創傷。需要注意的是「壓制」依舊存在於意識當中。人類通過控制自己，不去消耗能量思考，減少了痛苦的頻率和強度，從而將影響最小化。「抑制」指當一個人的某種觀念、情感或衝動不能被超我接受時，下意識的將極度痛苦的經驗或欲望潛抑到潛意識中去，以使個體不再因之而產生焦慮、痛苦，這是一種不自覺的主動性遺忘（不是否認事實），有時表現為口誤筆誤。但需要注意的是，抑制在潛意識中的這些欲望還是有可能會無意識的影響人類的行為。
例如：一位中年婦女的獨生女於十八歲時死於車禍，她非常痛苦。經過一段時間之後，每當有人提及車禍，或者交通事故時，她都會迅速的轉移話題（壓制）。在網上或者報紙上看到相關信息的時候，她也會快速的掠過，當做沒有看見。
例如：一位中年婦女的獨生女於十八歲時死於車禍，事情發生在十月份。當時她非常痛苦，經過一段時間以後，她把這不堪忍受的情緒抑制、存放到潛意識中去，「遺忘」了（抑制）。可以說感情留在意識之中，而觀念卻被忽視了。這些潛意識中的情緒不知不覺地影響她的情緒，果然她每年十月份均會出現自發抑鬱情緒，自己不知道為什麼，藥物治療也無效。
https://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%BF%83%E7%90%86%E9%98%B2%E5%8D%AB%E6%9C%BA%E5%88%B6#%E5%8E%8B%E6%8A%91%EF%BC%8F%E6%8A%91%E5%88%B6
Sigmund Freud: 12 Ego Defense Mechanisms
參考資料：
https://kevinfitzmaurice.com/self-esteem/self-esteem-issues/sigmund-freud-the-12-defense-mechanisms/
(三)根據上述就業服務人員對大明與阿德所做的情感反映話語內容，請列出覺察個案情感線索的來源與方法各1個？（2分）
覺察個案情感線索的來源與方法來源：表情、訴說的事情內容
方法：情感反映（Reflecting Feelings）、同理心（Empathy）
諮詢中，就業服務人員使用情感反映，對著大明與阿德說：「從你們的表情以及訴說的事情內容，我可以感受到諸多壓力與擔心。換成是我處在你們的處境，我也會感到焦慮與挫折｣。
諮商技術
（一）場面構成（Structuring）
1.接納或邀請學生投入輔導：輔導過程應該留意學生接受輔導的必要性及求助意願，適時接納或邀請學生建立輔導關係。例如：
「看起來你似乎有些煩惱，我很願意瞭解你的狀況，幫助你……」；
「我聽某某人說你有……方面的困擾，我很關心你現在的處境，希望和你談談，瞭解你的情況，看看這樣能否對你有一些幫助？」
2.說明輔導的性質、時間與方式。例如：
「我希望能夠幫助你更瞭解自己和你的處境，或許經過我們的討論之後，你可以減少你的煩惱，找出解決問題的方法。」、「我們每次談話約進行……分鐘，你可以試著談談發生了什麼事情，說出你的想法或感受，至於我們談話的內容，我會為你保守秘密，不會輕易告訴別人，你可以放心。」
3.使學生瞭解自己的角色和責任。例如：
「大人的事由他們自己去處理就可以了，現在我所關心的是你的情形，你可以多說說自己的想法和感覺嗎？」
4.晤談中隨時建構諮商場面。例如：
「在這裡你可以自由的表達你的想法和感受」、「現在瞭解到底發生了什麼，比你不斷的責怪自己（或責怪他人）更重要」、「我很想瞭解你那時候的感覺」。
（二）傾聽（Listening）
1.以尊重和專注的態度，不輕易打斷學生的談話，是傾聽的主要精神。
2.教師在口語上通常以「嗯哼」、「哦…」作為回應；非口語的傾聽表現在眼光、臉部表情、肢體、以及坐姿等。
3.傾聽是為了邀請學生投入輔導的關係與歷程中，是為了讓學生感受到異於其平時經驗的尊重與關懷，是教師能善用其他輔導及諮商技巧的基石。切忌用傾聽作為準備反駁學生、建議學生或訓誡學生的虛偽表現。
（三）簡述語意（Paraphrasing）
1.專注傾聽學生的談話：以點頭、關注的眼神，及重述學生談話的關鍵詞等方式表達教師的關切，鼓勵學生繼續說下去。
2.掌握學生所要表達的正確意思：分析學生談話的主題及對該主題的觀點，正確加以掌握，以簡潔生動的詞句來反映教師對於學生的理解。
（四）情感反映（Reflecting Feelings）
1.留意學生的情緒反應，並著重反應學生現在的感覺。
如：「你很生氣！」、「你感到很不快樂！」、「某件事使你有一種放鬆的感覺？」
2.注意並點出學生以非口語方式表現他的情緒。
如：搓手、抓衣服、眉頭深鎖、變換坐姿、緊握拳頭等。
3.注意並反映學生表現不一致的口語與非口語反應。如：
如當學生在說：「我很好」時，卻皺起眉頭；當學生在說：「沒什麼」時，卻表現一臉的不愉快。通常當非口語線索、口語線索不一致時，其非口語反應常較可信。
4.學生無法正確說出他的感覺。如：
「我…（欲言又止）…」、「好像是…」、「唉！我不知道…」、「我也不知道為什麼會這樣？」等。此種情形通常表示此處學生有較重要的情緒，有待教師加以瞭解。
5.情緒反映大多以一個形容情緒感受的名詞或形容詞來界定，可採用疑問猜測的語氣。如：
「似乎你覺得…」、「聽起來好像你…」、「你是不是感到…」等。
6.查核所反映情緒的正確性。
有時候教師可在做完情緒反映後詢問學生：「你是不是這樣覺得？」、「你的情況是不是這樣？」以便進一步查核教師所反映的情緒是否正確。
7.使用反映通常需要觀察技術：覺察多方面的線索，連結線索，以增進瞭解，適時反映所觀察到的線索，而留意反映的結果。
（五）探問（Questions）
1.封閉性問句：通常是指包括「是不是」、「對不對」、「好不好」的問句。
2.開放性問句：通常是指包括「是什麼」、「如何」、「為什麼」。目的為了獲得更具體詳細的訊息，藉此對學生有更清楚的瞭解，同時具有引導學生進一步思考自己問題的作用。
3.以探尋技術蒐集學生處境的資料時，可以採用五個W的問句來探問人、事、時、地、過程及原因等資料。
（1）Who：當事人是誰？這個人的關鍵背景因素是什麼？還有哪些人涉及？
（2）What：主要問題是什麼？當時的狀況怎麼樣？有什麼影響及後果？
（3）When：事是何時發生的？何者在先？何者在後？
（4）Where：事情在那個地方發生？何者在先？何者在後？
（5）How：當事人如何反應？他的感覺如何？
4.欲進行探問時應該先衡量：是否太早發問？是否會打斷學生的思緒？應該以開放式問句或封閉式問句發問？
5.進行探問的當下與之後應評估：此次談話中探問是否必要？是否使教師獲得必要的資料？此次談話中是否問過多的問題？學生是否因教師的探問而談的更順暢？若是自己如此被問時，會有什麼樣的感覺？
（六）同理心（Empathy）
1.善用同理，有助於和學生建立溫暖與信任的關係，且可避免一直詢問學生問題的窘境。
2.同理不僅要「將心比心」，且要能「設身處地」。教師深入體會學生的心情、想法及處境，並用學生的語言表達出來；而非以邏輯、推理的角度去想像、解讀或分析學生的感受。
3.同理心的回應有初層次和高層次之分，在諮商初期宜由淺入深，並得隨時核對學生的反應，以確定同理的適度性。初層次的同理極類似情感反映，但會加上因果串聯；高層次同理心則是說出學生未表達出來，但卻有感於心的回應，同時可能會帶給學生一些新的領悟。
（七）立即性（Immediacy）
1.教師在輔導的過程中出現阻礙有效輔導的情事時可用，如：學生沉默不語、學生對教師表示喜好、依賴或關心等。教師此時需坦承且直接的與學生討論此時此地兩人的互動關係。
2.通常以「我…」訊息來表達。先反映學生的狀況，再說明教師自己的立場或感受。
3.教師需釐清自己是否出現反移情的現象。
（八）自我表露（Self Disclosure）
1.教師將過去發生過相似的自身經驗與學生分享，以增加學生對自己經驗及行為後果的了解，並從中得到積極的啟示。
2.分享的內容需和學生正在經歷的事件相關，時間勿太長，以免岔開晤談的重點，分享時以及分享之後宜觀察、核對學生的反應與想法。
（九）角色扮演（Role Playing）
1.此法可將問題情境具體化、現在化、及行動化，有助於學生體驗、探究、或學習。
2.適用於人際關係的困擾、自我了解、了解他人、學生的情緒宣洩，以及角色行為的練習。教師可協同學生一同做角色扮演，或單由學生一人扮演不同的角色。
3.使用步驟為：（1）確定情境；（2）確定演出角色（學生自己與對方）；（3）角色說明與揣摩；（4）角色扮演；（5）討論、心得分享及回饋；（6）討論如何應用於日常生活中。
（十）問題解決（Problem solving）
1.再確定問題與目標，教師與學生共同協商出一套具體可行的做法，以期突破學生的困境，並解決問題，先決條件為學生有改變的動機。
2.使用步驟為：（1）找出並澄清學生可能解決的問題（可解決的敘述句，細分問題）；（2）決定解決問題的先後順序；（3）建立可行、具體的目標；（4）檢討並比較可能達到目標之方法的助力（得）與阻力（失）；（5）選擇達到目標最有效的方法；（6）建立評量標準；（7）執行。
3.舉例：
＊學生主要問題 主要資源（助力）
成績不理想 頗聰明、住家鄰近社區圖書館
和同學關係不佳 願意求助老師，並做修正
父母不合 有其他人際資源（和阿姨感情很好）
資料來源：
http://www.cyhvs.cy.edu.tw/editor_model/u_editor_v1.asp?id={10DE3C3D-090F-4CC2-B1F5-CBD22FA6B235}
[就業服務乙級107年第3梯次術科詳解目錄]
2018年11月12日 星期一
[107-3] 八、我國國家發展委員會與行政院主計總處每月都會分別公布「景氣指標及對策信號」及「人力資源調查統計結果」，說明景氣與人力運用狀況，請回答下列問題：
八、我國國家發展委員會與行政院主計總處每月都會分別公布「景氣指標及對策信號」及「人力資源調查統計結果」，說明景氣與人力運用狀況，請回答下列問題：
（一）假設國家發展委員會公布：某年月臺灣地區景氣對策信號為「黃藍燈」，則此信號所代表的景氣意義為何？（1分）
注意性燈號，介於穩定（綠燈）與低迷（藍燈）之間，宜密切觀察景氣是否轉向。景氣對策信號
景氣對策信號係以類似交通號誌之5種不同信號燈表示目前景氣狀況，其中「綠燈」表示景氣穩定、「紅燈」表示景氣熱絡、「藍燈」表示景氣低迷，至於「黃紅燈」及「黃藍燈」二者均為注意性燈號，宜密切觀察景氣是否轉向，藉由不同的燈號，提示政府應採取之對策，亦可利用對策信號變化做為判斷景氣榮枯參考。
目前國發會編製之對策信號由貨幣總計數M1B、股價指數、工業生產指數、非農業部門就業人數、海關出口值、機械及電機設備進口值、製造業銷售量指數、批發、零售及餐飲業營業額，及製造業營業氣候測驗點等9項構成項目組成。
資料來源：
https://www.ndc.gov.tw/News_Content.aspx?n=CFE1B745364D2499&sms=814775938D6333B4&s=D999D1950A14E3C0
（二）假設行政院主計總處公布：某年月臺灣地區15歲以上民間人口為約2,012萬4千人，勞動力參與率為58.92％，其中第三級(服務業)、二級(工業)、一級(農、林、漁、牧業)產業(行業)的就業人數，分別居於第一、二、三位；失業率為3.70％，請就下表的統計數字判讀，何者為1.勞動力人數2.就業人數3.第一級產業(行業)人數4.第二級產業(行業)人數5.第三級產業(行業)人數6.失業人數7.非勞動力？(可用英文字母代號作答)（7分）
A.559千人
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B.826萬7千人
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C.43萬9千人
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D.1,141萬8千人
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E.1,185萬7千人
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F.4,078千人
|
G.6,781千人
|
H.0.78
|
1.勞動力人數：20124000*58.92%=11857060.8 --> E
2.就業人數：11857060.8*(1-3.70%)=11418349.6 --> D
3.第一級產業(行業)人數：最少 --> A
4.第二級產業(行業)人數：次多 --> F
5.第三級產業(行業)人數：最多 --> G
6.失業人數：11857060.8*3.70%=438711.2 --> C
7.非勞動力：20124000*(1-58.92%)=8266939.2 --> B
勞動力：係指15歲以上可以工作之民間人口，包括就業者及失業者。
「失業率」係指失業者占勞動力之比率，其計算方法如下：
失業率（%）= 失業者/勞動力*100% = 失業者/（失業者+就業者）*100%
勞動力參與率是指勞動力占15歲以上民間人口的比率，也就是在15歲以上民間人口中有參與勞動的比率，而勞動力是就業者與失業者相加之總和，所以無論是就業者或失業者的增減，都會影響勞參率的升降。
計算方法為：勞參率（%）= 勞動力 / 15歲以上民間人口 * 100%
（三）承前開2項的現象，除了特殊狀況外，一般而言求供倍數與失業率及就業率，比較會呈現何種關係？（2分）
求供倍數與就業率 --> 正比
求供倍數，係指求才人數對求職人數的倍數。因受調查技術限制，整體就業市場的總求才人數及總求職人數推算不易，因此，一般係利用公立就業服務機構的求才登記人數和求職登記人數來計算。
求供倍數是反映就業市場榮枯的重要指標之一，依其計算過程來看，當求供倍數等於1，即表示當時就業市場的勞力供需處於平衡狀態，平均每一位求職人恰有一個工作機會供其運用；
當求供倍數大於1，表示就業市場的勞力需求大於勞力供給，且比值愈大，就業市場的需求即愈超過供給，亦即就業市場對人力需求愈殷切，而勞力不足現象亦愈明顯；
反之，當求供倍數小於1，不但表示勞力供給超過勞力需求，其比值愈小，就業市場勞力供給超過勞力需求愈多，就業市場對人力需求愈有限，勞力過剩現象亦趨明顯。
基本上，求供倍數的大小和失業率的高低，呈反向關係，當求供倍數愈大，失業率即愈低；反之，求供倍數愈小，失業率愈高。因此，求供倍數和失業率均為反映總體經濟指標之一。如資料充分，亦可分別求算按性別、年齡、教育程度和職業等類別的求供倍數，依此瞭解各不同特徵的勞力供需狀況。
[就業服務乙級107年第3梯次術科詳解目錄]
2018年11月11日 星期日
[107-3] 七、甲與乙是大學畢業的新鮮人，二人想找工作，但是又不知道要找什麼工作，便相約到公立就業服務機構尋求協助，經過就業服務人員丙提供相關的專業諮詢服務，請回答下列問題：
七、甲與乙是大學畢業的新鮮人，二人想找工作，但是又不知道要找什麼工作，便相約到公立就業服務機構尋求協助，經過就業服務人員丙提供相關的專業諮詢服務，請回答下列問題：
（一）丙發現二人的情緒狀態及自我概念如下：
1.甲屬於「常面對微笑愉快心情」，及「不瞭解自己，且別人也不瞭解他」的情況。
2.乙屬於「略顯有點焦慮」，及「不瞭解自己，而別人瞭解他」的情況。
如果依據「正、負向情緒狀態」，及「周哈里窗」的4個自我概念分析。請問：甲與乙分別屬於下表的哪一種情緒狀態及自我概念？（4分）
狀態及概念
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選項
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||||
情緒狀態
|
A.正向情緒狀態
|
B.負向情緒狀態
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|||
「周哈里窗」的4個自我概念
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A.盲目我/已矇我(Blind Spot)
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B.隱藏我(Facade)
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C.未知我/封閉我(Unknown)
|
D.開放我(Arena)
|
|
甲：
「常面對微笑愉快心情」--> A.正向情緒狀態
「不瞭解自己，且別人也不瞭解他」--> C.未知我/封閉我(Unknown)
乙：
「略顯有點焦慮」--> B.負向情緒狀態
「不瞭解自己，而別人瞭解他」--> A.盲目我/已矇我(Blind Spot)
資料來源：經理人
「不瞭解自己，而別人瞭解他」--> A.盲目我/已矇我(Blind Spot)
（二）二人經過職業心理測驗結果如下：
1.甲在「基氏人格測驗量表」（The Guilford Martin Personality Inventory）方面，是個「情緒安定、社會通識良好、不活動內向」的人格。請問甲是該測驗的5種人格類型（如下表）的哪一種類型？（1分）
基氏人格測驗量表的5種人格類型
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||||
A型／「平均型」（average
type）
|
B型/「暴力型」（blacklist type）
|
C型/「鎮靜型」（calm type）
|
D型/「指導型」（director type）
|
E型/「怪癖型」（eccentric type）
|
「情緒安定、社會通識良好、不活動、內向」--> C型/「鎮靜型」（calm type）
基氏人格測驗十三種人格特徵：
一、抑鬱性：時常悲觀，悶悶不樂，總是不安、憂愁。
二、感情變異性：感情易變，心情常動搖，感情用事。
三、自卑感：缺乏自信，低估自己，易受別人影響。
四、神經質：易受刺激，易怒，過於煩惱，神經過敏。
五、客觀性：沒有個人的成見，能和別人商量，接受他人建議。
六、協調性：和別人很合作，能容忍，不挑剔。
七、攻擊性：有敵對心理，一意孤行，不聽勸，反抗性強。
八、活動性：動作敏捷，工作迅速，愛好活動。
九、領導性：想指揮別人，願任領導者或發起人。
十、社會性外向：善於交際，社會接觸廣泛，愛和別人閒談。
十一、思考外向：思考不精，粗心大意，決定草率。
十二、安閒性：無憂無慮，隨遇而安，心情愉快。
十三、虛偽：不誠，不坦白，表現不實。
基氏人格測驗五種人格型態：
一、A 型，即平均性：具有這種類型的人，多是平凡，而無好壞可評，但若智力低劣者，則為無氣魄、被動性強。
二、B 型，即偏右型：具有這類型的人情緒不安定、社會適應不良、好動、外向。由於這種不安定、適應不良的人格直接表現於外，故容易產生反社會的行為。
三、C 型，即偏左型：這一類型的人情緒安定、社會適應良好、不活動、較內向。是安分而不生問題的。
四、D 型，即右下型：屬於這個類型的人情緒安定、社會適應尚可、活動、積極、而外向。
五、E 型，即左下型：此一類型正好和 D型相反，情緒不安定、社會適應不良、不活動、消極、而內向。
典型
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英語名稱
|
由型式取名
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情緒安定性
D.C.I.N
|
社會適應性
O.Co.Ag
|
內外性向
G.R.Y.A.S
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A型
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Average type
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平均型
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平均
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平均
|
平均
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B型
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Black-list type
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偏右型
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不安定
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不適應
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外向
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C型
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Calm type
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偏左型
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安定
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適應好
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內向
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D型
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Director type
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右下型
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安定
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平均
|
外向
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E型
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Eccentric type
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左下型
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不安定
|
平均
|
外向
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參考資料：
http://blog.ilc.edu.tw/blog/index.php?op=printView&articleId=416000&blogId=20332
2.乙在「工作價值觀量表」（Work Value Inventory）方面，是個「樂於助人」的工作價值觀者。請問乙是該測驗的2種價值觀類型（如下表）的哪一種類型？（1分）
「利他主義」者
Super：15種工作價值觀
利他主義：工作的價值或目的，是在於它能使你為他人或社會大眾服務，盡一分心力。
審美：工作的目的在於它能使這個世界更美好，增加藝術氣氛。
創造力：工作的價值是在發明新產品、設計新事物或創造新的觀念。
智性的刺激：工作能提供獨立思考、學習與分析事理的機會。
成就感：由工作中得到做好及完成一件工作的成就感。
獨立性：工作能允許以自己的方式及步調去進行，不受控制或阻礙。
聲望：工作使你受到別的重視與尊敬並廣為人知（不僅指地位或權力）。
管理的權力：工作的職權是策劃及分配工作給其他人，能影響或控制別人。
經濟的報酬：工作能獲得優厚的報酬，使自己有足夠的財力獲得想要的東西。
安全感：工作讓我有保障，有安全感，免於意外或不愉快。
工作環境：工作是在宜人的環境下進行，不是太熱、太冷、太吵，或太髒的環境中。
與上司的關係：在工作中，能與上司平等且融洽的相處。
與同事的關係在工作中能接觸到令人愉快的同事，且相處融洽。
生活方式的選擇：從工作中，能過自己想過的生活，亦即生活不受工作干擾。
變異性：工作不是一成不變的，而是可以嘗試不同的差事。
資料來源：徐國禎
3.在「職業探索量表」(The Vocational Self-directed Search Inventory）方面：(1)甲是個「喜歡觀察、研究、分析和解決問題」職業趨向類型者，(2)乙是個「喜歡聽從指示，完成細瑣工作」職業趨向類型者。請問他們2個人分別是該測驗的6種類型（如下表）的哪一種類型？（2分）
1. 甲 --> 「研究（I）」
2. 乙 --> 「事務（C）」
RIASEC這六個字母所代表的，就是有名的「Holland職業代碼」系統。這個系統由John Holland博士於1985年提出，其主要目的在於建立「興趣」、「性格」、「職業」之間的對應關係，並據以對職業進行分類。經過20多年的修正改善，這個系統可說是目前最被廣為接受的職涯探索工具與職業分類體系之一。
RIASEC六個字母分別代表：Realistic（實做型）、Investigative（研究型）、Artistic（藝術型）、Social（社交型）、Enterprising（企業型）、Conventional（常規型）。每一種類型都有其獨特的職業興趣與人格特質，各個類型也有其技能強項，而這些興趣、人格特質、技能強項，則與職業取向有很強的關連。說明如下：
實做型 (Realistic)：
實做型的人喜歡直接處理事物。旁人經常會這樣形容一個有實做型特質的人：直接、實際、專注、手巧、有機械才能、堅持、強健、能吃苦耐勞。
實做型的人喜歡親自動手來探查、修理與製造事物，也喜歡透過實際動手的方式來解決問題。他們喜歡處理具體問題，而比較不喜歡處理抽象問題。他們通常是透過「實際動手做」來進行學習。
因為實做型的人在處理具體事物有很強的能力，他們通常相當獨立，也長於處理緊急狀況。當他們努力把一項事物做出來的時候，有時會相當聚精會神，甚至完全忘記其他事情的存在。
比較適合實做型特質的職業，通常需要在其工作中親自動手，以解決實際問題。這些工作一般需要處理實物材料，例如：動物、植物、工具、機械等。此類職業有許多需要在戶外工作，而且一般而言，不需要太多的書面工作，也不需要與許多人在同一個空間緊鄰工作。
典型的實做型職業包括：工匠、技師、警察、消防員、體育老師、廚師、麵包師傅等。
研究型 (Investigative)：
研究型的人喜歡處理事物與觀念。旁人經常會這樣形容一個有研究型特質的人：喜好分析、知性、懷疑、獨立、學者個性。
研究型的人喜歡透過閱讀與討論來探索觀念，喜歡複雜與抽象性的心智挑戰，也習於透過思考與分析來解決問題。
研究型的特質是「在一段距離之外處理問題」。他們喜歡使用書本、圖表與其他資料。當需要處理與人有關的問題時，他們會先將焦點集中在相關觀念上，同時收集資料、分析情況，然後才做出決策。如果他們對於戶外活動有興趣，那通常是出於知識上的好奇心，而且想藉此進一步探索他們的觀念。
研究型的職業通常需要在工作中處理觀念，而且需要大量思考。這類型的工作通常需要針對問題進行研究，而且需要透過心智探索來找出問題的解決之道。
典型的研究型職業包括：生物學家、化學家、歷史學家、研究人員、數學家等。
藝術型 (Artistic)：
藝術型的人通常喜歡處理觀念，以及與人們相處。旁人經常會這樣形容一個有藝術型特質的人：複雜的、原創的、衝動的、獨立的、表現的、創意的。
藝術型的人通常有敏銳的感性，直覺強，富想像力。他們喜歡用富有創意的方式來表達自我。在覺察顏色、形狀、聲音、情感上會比較靈敏，也比較喜歡獨自與獨立工作。
藝術型的人容易沈浸於美感、變化、不尋常的景色、聲音、文本、或人物。他們通常需要非制式化的工作環境，以提供表達創意的機會。
藝術性的工作需要發揮創意與表現自我，而且比較沒有清楚的規則指引。這些工作通常需要進行設計與處理型態。
典型的藝術型職業包括：音樂家、演員、設計師、作家、攝影師等。
社交型 (Social)：
社交型的人通常喜歡與人們互動，處理人的問題。旁人經常會這樣形容一個有社交型特質的人：樂於助人、消息靈通、喜歡教導、激勵別人、可被諮詢、樂於服務。
社交型的人在生活中相當重視人際關係帶來的感覺，喜歡與別人有親近感、分享感覺、歸屬於群體之中。他們關注的焦點比較放在人們以及人們的需求上面，而比較不是在於事物與知識探究上面。
社交型的人對別人的情緒與感覺相當敏感，喜歡與人為伍，而且很會交朋友。他們的同理心技巧，以及辨認微妙情緒信號的能力，讓他們能夠辨認出別人是否身處危機之中。他們經常能夠營造及產生「正面能量」。
社交型的工作通常需要與別人一起工作、與別人溝通、或者教導他人。這些工作通常涉及對他人提供服務。
典型的社交型職業包括：護理人員、輔導人員、顧問、社工人員、神職人員等。
企業型 (Enterprising)：
企業型的人喜歡處理資料，以及與人們互動。旁人經常會這樣形容一個有企業型特質的人：有個性、有說服力、精力充沛、善於交際、冒險犯難、企圖心強、敢承擔風險。
企業型的人通常是一個「專案導向」的人，會全心全力投入自己參與的部分。這種類型的人精力充沛、熱情積極、有自信、主導性格強、有政治手腕、善口語表達的、敢下斷言、而且決斷明快。
他們通常是強烈自我鞭策的領導者，善於組織、說服與管理。企業型的人經常是個發動並動員別人以完成專案的領導者。與其進行研究，他們經常依靠自己對於「怎麼做才行得通」的直覺。他們與人的關係經常是任務導向的。
企業型的工作通常涉及發動與推動專案。這些職業通常涉及領導別人，以及需要做出許多決策。有時候他們需要承擔風險，而且通常需要處理商業事務。
典型的企業型職業包括：經理人員、律師、業務行銷、創業家等。
常規型 (Conventional)：
常規型的人通常喜歡處理資料與事物。旁人經常會這樣形容一個有常規型特質的人：謹慎、遵守規章、保守、一絲不苟、自制、有條理。
一般而言，常規型的人在生活中相當井然有序。他們通常是沈靜、謹慎、注重精確、負責、有條理的。常規型對於安全感與確定性有強烈需求。他們做事有始有終，注重細節，而且遵循慣例。
這種類型的人比較喜歡為別人做事，而比較不喜歡自己擁有權力與地位。他們也比較習慣藉由請求別人與遵循規則來解決問題。他們會任務導向，但是比較偏好完成別人所發動的事情。他們喜歡提前做好準備、遵循規則、注意細節，而且重視資料是否井然有序。
常規型的工作通常涉及遵循既有的一套規則與慣例。這些職業可能比較在於處理資料與細節，而比較不是在於處理觀念。通常在這些職位上，會有一個清楚的權威秩序可以依循。
典型的常規型職業包括：會計、銀行從業者、編輯、辦公室主任、圖書館員、公務人員等。
資料來源：
http://youngeagle.kkp.nsysu.edu.tw/files/15-1174-25855,c4051-1.php
4.在「工作氣質測驗（個人工作態度問卷）」(The Working Temperament Scale/The Personal
Work Aptitude Questionnaire）方面，(1)甲是個「獨處性高」氣質者；(2)乙是個「影響力大」氣質者。請就下表任選出比較適合他們的典型職業或工作名稱各1個？（2分）
1. 甲「獨處性高」--> B、D皆可
2. 乙「影響力大」--> A、C皆可
2.乙在「工作價值觀量表」（Work Value Inventory）方面，是個「樂於助人」的工作價值觀者。請問乙是該測驗的2種價值觀類型（如下表）的哪一種類型？（1分）
「工作價值觀量表」的2種價值觀類型
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「利他主義」者
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「利己主義」者
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「利他主義」者
Super：15種工作價值觀
利他主義：工作的價值或目的，是在於它能使你為他人或社會大眾服務，盡一分心力。
審美：工作的目的在於它能使這個世界更美好，增加藝術氣氛。
創造力：工作的價值是在發明新產品、設計新事物或創造新的觀念。
智性的刺激：工作能提供獨立思考、學習與分析事理的機會。
成就感：由工作中得到做好及完成一件工作的成就感。
獨立性：工作能允許以自己的方式及步調去進行，不受控制或阻礙。
聲望：工作使你受到別的重視與尊敬並廣為人知（不僅指地位或權力）。
管理的權力：工作的職權是策劃及分配工作給其他人，能影響或控制別人。
經濟的報酬：工作能獲得優厚的報酬，使自己有足夠的財力獲得想要的東西。
安全感：工作讓我有保障，有安全感，免於意外或不愉快。
工作環境：工作是在宜人的環境下進行，不是太熱、太冷、太吵，或太髒的環境中。
與上司的關係：在工作中，能與上司平等且融洽的相處。
與同事的關係在工作中能接觸到令人愉快的同事，且相處融洽。
生活方式的選擇：從工作中，能過自己想過的生活，亦即生活不受工作干擾。
變異性：工作不是一成不變的，而是可以嘗試不同的差事。
3.在「職業探索量表」(The Vocational Self-directed Search Inventory）方面：(1)甲是個「喜歡觀察、研究、分析和解決問題」職業趨向類型者，(2)乙是個「喜歡聽從指示，完成細瑣工作」職業趨向類型者。請問他們2個人分別是該測驗的6種類型（如下表）的哪一種類型？（2分）
「職業探索量表」的6種職業趨向類型
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「實用（R)」
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「研究（I）」
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「藝術（A）」
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「社會(S)」
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「企業(E)」
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「事務（C）」
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2. 乙 --> 「事務（C）」
RIASEC這六個字母所代表的，就是有名的「Holland職業代碼」系統。這個系統由John Holland博士於1985年提出，其主要目的在於建立「興趣」、「性格」、「職業」之間的對應關係，並據以對職業進行分類。經過20多年的修正改善，這個系統可說是目前最被廣為接受的職涯探索工具與職業分類體系之一。
RIASEC六個字母分別代表：Realistic（實做型）、Investigative（研究型）、Artistic（藝術型）、Social（社交型）、Enterprising（企業型）、Conventional（常規型）。每一種類型都有其獨特的職業興趣與人格特質，各個類型也有其技能強項，而這些興趣、人格特質、技能強項，則與職業取向有很強的關連。說明如下：
實做型 (Realistic)：
實做型的人喜歡直接處理事物。旁人經常會這樣形容一個有實做型特質的人：直接、實際、專注、手巧、有機械才能、堅持、強健、能吃苦耐勞。
實做型的人喜歡親自動手來探查、修理與製造事物，也喜歡透過實際動手的方式來解決問題。他們喜歡處理具體問題，而比較不喜歡處理抽象問題。他們通常是透過「實際動手做」來進行學習。
因為實做型的人在處理具體事物有很強的能力，他們通常相當獨立，也長於處理緊急狀況。當他們努力把一項事物做出來的時候，有時會相當聚精會神，甚至完全忘記其他事情的存在。
比較適合實做型特質的職業，通常需要在其工作中親自動手，以解決實際問題。這些工作一般需要處理實物材料，例如：動物、植物、工具、機械等。此類職業有許多需要在戶外工作，而且一般而言，不需要太多的書面工作，也不需要與許多人在同一個空間緊鄰工作。
典型的實做型職業包括：工匠、技師、警察、消防員、體育老師、廚師、麵包師傅等。
研究型 (Investigative)：
研究型的人喜歡處理事物與觀念。旁人經常會這樣形容一個有研究型特質的人：喜好分析、知性、懷疑、獨立、學者個性。
研究型的人喜歡透過閱讀與討論來探索觀念，喜歡複雜與抽象性的心智挑戰，也習於透過思考與分析來解決問題。
研究型的特質是「在一段距離之外處理問題」。他們喜歡使用書本、圖表與其他資料。當需要處理與人有關的問題時，他們會先將焦點集中在相關觀念上，同時收集資料、分析情況，然後才做出決策。如果他們對於戶外活動有興趣，那通常是出於知識上的好奇心，而且想藉此進一步探索他們的觀念。
研究型的職業通常需要在工作中處理觀念，而且需要大量思考。這類型的工作通常需要針對問題進行研究，而且需要透過心智探索來找出問題的解決之道。
典型的研究型職業包括：生物學家、化學家、歷史學家、研究人員、數學家等。
藝術型 (Artistic)：
藝術型的人通常喜歡處理觀念，以及與人們相處。旁人經常會這樣形容一個有藝術型特質的人：複雜的、原創的、衝動的、獨立的、表現的、創意的。
藝術型的人通常有敏銳的感性，直覺強，富想像力。他們喜歡用富有創意的方式來表達自我。在覺察顏色、形狀、聲音、情感上會比較靈敏，也比較喜歡獨自與獨立工作。
藝術型的人容易沈浸於美感、變化、不尋常的景色、聲音、文本、或人物。他們通常需要非制式化的工作環境，以提供表達創意的機會。
藝術性的工作需要發揮創意與表現自我，而且比較沒有清楚的規則指引。這些工作通常需要進行設計與處理型態。
典型的藝術型職業包括：音樂家、演員、設計師、作家、攝影師等。
社交型 (Social)：
社交型的人通常喜歡與人們互動，處理人的問題。旁人經常會這樣形容一個有社交型特質的人：樂於助人、消息靈通、喜歡教導、激勵別人、可被諮詢、樂於服務。
社交型的人在生活中相當重視人際關係帶來的感覺，喜歡與別人有親近感、分享感覺、歸屬於群體之中。他們關注的焦點比較放在人們以及人們的需求上面，而比較不是在於事物與知識探究上面。
社交型的人對別人的情緒與感覺相當敏感，喜歡與人為伍，而且很會交朋友。他們的同理心技巧，以及辨認微妙情緒信號的能力，讓他們能夠辨認出別人是否身處危機之中。他們經常能夠營造及產生「正面能量」。
社交型的工作通常需要與別人一起工作、與別人溝通、或者教導他人。這些工作通常涉及對他人提供服務。
典型的社交型職業包括：護理人員、輔導人員、顧問、社工人員、神職人員等。
企業型 (Enterprising)：
企業型的人喜歡處理資料，以及與人們互動。旁人經常會這樣形容一個有企業型特質的人：有個性、有說服力、精力充沛、善於交際、冒險犯難、企圖心強、敢承擔風險。
企業型的人通常是一個「專案導向」的人，會全心全力投入自己參與的部分。這種類型的人精力充沛、熱情積極、有自信、主導性格強、有政治手腕、善口語表達的、敢下斷言、而且決斷明快。
他們通常是強烈自我鞭策的領導者，善於組織、說服與管理。企業型的人經常是個發動並動員別人以完成專案的領導者。與其進行研究，他們經常依靠自己對於「怎麼做才行得通」的直覺。他們與人的關係經常是任務導向的。
企業型的工作通常涉及發動與推動專案。這些職業通常涉及領導別人，以及需要做出許多決策。有時候他們需要承擔風險，而且通常需要處理商業事務。
典型的企業型職業包括：經理人員、律師、業務行銷、創業家等。
常規型 (Conventional)：
常規型的人通常喜歡處理資料與事物。旁人經常會這樣形容一個有常規型特質的人：謹慎、遵守規章、保守、一絲不苟、自制、有條理。
一般而言，常規型的人在生活中相當井然有序。他們通常是沈靜、謹慎、注重精確、負責、有條理的。常規型對於安全感與確定性有強烈需求。他們做事有始有終，注重細節，而且遵循慣例。
這種類型的人比較喜歡為別人做事，而比較不喜歡自己擁有權力與地位。他們也比較習慣藉由請求別人與遵循規則來解決問題。他們會任務導向，但是比較偏好完成別人所發動的事情。他們喜歡提前做好準備、遵循規則、注意細節，而且重視資料是否井然有序。
常規型的工作通常涉及遵循既有的一套規則與慣例。這些職業可能比較在於處理資料與細節，而比較不是在於處理觀念。通常在這些職位上，會有一個清楚的權威秩序可以依循。
典型的常規型職業包括：會計、銀行從業者、編輯、辦公室主任、圖書館員、公務人員等。
資料來源：
http://youngeagle.kkp.nsysu.edu.tw/files/15-1174-25855,c4051-1.php
4.在「工作氣質測驗（個人工作態度問卷）」(The Working Temperament Scale/The Personal
Work Aptitude Questionnaire）方面，(1)甲是個「獨處性高」氣質者；(2)乙是個「影響力大」氣質者。請就下表任選出比較適合他們的典型職業或工作名稱各1個？（2分）
相關氣質之典型職業或工作名稱
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A.傳教士
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B.實驗室工作者
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C.諮商員
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D.貨車駕駛員
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1. 甲「獨處性高」--> B、D皆可
2. 乙「影響力大」--> A、C皆可
工作氣質測驗
督導性強：善於做工作規劃，能監督部屬執行工作，並會分派與約制部屬的活動。必須具備此類性格的典型職業或工作如工廠領班、護士長、小學校長、及電視製作人。
影響力大：具備良好的說服技巧，能夠改變別人的判斷、想法及態度。必須具備此類性格的典型職業或工作如傳教士、推銷員、及諮商員（或學校輔導員）。
忍受性高：能執行重複性或例行性的工作，而不覺得單調或厭煩。必須具備此類性格的典型職業或工作如警衛、電話接線生、複印員、及包裝工。
變化性大：能夠同時執行各種性質不同的工作職務，而不覺得力不從心。必須具備此類性格的典型職業或工作如警察、總經理、及部門經理。
堅忍性高：在危險或惡劣的環境之下，能夠有效地執行工作。必須具備此類性格的典型職業或工作如消防人員、礦工、及建築工。
精確性高：做事力求精確，不發生錯誤，能夠接受精確的標準，否則會造成重大的災害。必須具備此類性格的典型職業或工作如鐵路號誌工、模具製造工、會計員、及土木測量員。
親和性大。善於與人相處，能與人打成一片，以建立良好的人際關係。必須具備此類性格的典型職業或工作如旅館接待員、公共關係員、售貨員、導遊、及人事管理員（人資人員）。
表達力強：善於表達個人的感受與想法，並以創意的眼光加以展現。必須具備此類性格的典型職業或工作如作家、演員、廣告文案員、卡通畫家、作曲家、及攝影家。
決斷力強：能依據個人的主觀感受與事物的客觀資料，進行工作評核或下決定。必須具備此類性格的典型職業或工作如外科醫師、總編輯、法官。
遵從性高：能夠依照既定的工作指示，忠實地執行工作。必須具備此類性格的典型職業或工作如檔案管理員、剪裁工、調劑藥師、機械繪圖員、及翻擇人員。
獨處性高：能與別人分開，自己單獨工作，而不感到難受。必須具備此類性格的典型職業或工作如貨車駕駛員、實驗室工作者、塔台管制員、燈塔管理員、及森林防火員。
上下關係好：能守本份，不冒犯上司，並能順從上司，考慮上司的感受，與上司維持良好的關係。必須具備此類性格的典型職業或工作如軍人與公務人員。
世故性高：能夠謹守人與人之間的傳統關係，注重和諧，不得罪人。必須具備此類性格的典型職業或工作如性公務人員。
資料來源：郭振昌
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