八、甲君高職畢業後從事平面設計工作10年，之後因為結婚辭職成為家庭主婦，30歲時成為兩個孩子的媽，家庭生活幸福美滿。40歲時丈夫車禍過世。為了撫養孩子，甲君決定重新投入職場，兩年以來持續換了10個工作、每個工作都沒辦法持續1個月以上。於是，甲君至就業服務機構求職及接受就業諮詢。請針對下列5種晤談對話中就業服務人員所使用的諮詢技巧，從（A）至（L）選項中依序選出最適合的1項(寫出代碼或名詞皆可) ：（A）安慰、（B）支持、（C）允許、（D）專注、（E）同理、（F）分析、（G）解釋、（H）建議、（I）面質、（J）澄清、（K）比較、（L）自我揭露。
※Gavin老師這些日子來查閱了大量的相關專業書籍與文獻，都沒有找到「安慰」、「允許」、「分析」、「比較」，這四個助人技巧（或稱晤談技巧、諮詢技巧、諮商技巧...）的定義或說明。
老師認為有以下三種可能性：
一、這四個不是助人技巧，放入選項中是純粹做為混淆之用：
意即這四個確實不是助人技巧，出題委員將這四個列為選項，是為了使考生混淆，增加題目難度，是一種題目設計的手法。Gavin老師解題之後也發現這四個都不是正確答案，因此真的有可能是單純做為混淆之用。
二、這四個是助人技巧，只是老師沒查到：
意即確實在某文獻中有記載並定義這四個助人技巧，只是老師沒有找到該文獻。但這樣會滿奇怪的，因為市面上主要的相關書籍和文獻，Gavin老師都查閱過了，是真的找不到「安慰」、「允許」、「分析」、「比較」這四個技巧的定義或說明。如果老師都查不到了，那表示一般考生應該更不可能可以查到。也就是說，這份試卷考了一個考生根本無從準備的東西。恐有考題合理性的疑慮。
三、出題委員認為這四個屬於廣義的助人技巧：
意即雖然沒有任何文獻有給予這四個技巧正式的定義，但出題委員認為在諮商過程中可以適時運用「安慰」、「允許」、「分析」、「比較」... 等手法幫助提升諮詢成效，或使諮詢過程更加順暢。若是這種情況，那就變成要以一般常識來理解這四個詞。
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（A）安慰
※如Gavin老師第一段說明所述。
（B）支持
提供溫暖、同理的情境﹔增進信任與投契，並建立關係﹔讓當事人覺得被接納，被了解、更舒適、更明確具體，以及較少焦慮；建立人對人的互動關係，包括口語的專注反應和認知上的同理反應。諮商員口語上表達對當事人反應的認同、同意或了解，使當事人感受到與諮商員是站在同一立場，感受親近、被關心。它是一種口語的專注行為，偏重於人際情感層次。(中華輔導學報)
（C）允許
※如Gavin老師第一段說明所述。
（D）專注
讓身體朝個案方向前傾。(助人技巧 第四版)
專注(attending)指的是助人者將他們的身體傾向個案，「專注」的目標在向個案顯示助人者是注意他們的，因而讓個案感到安全，促使他們開放地談他們的想法和感受。(助人技巧 第四版)
（E）同理
能設身處地將當事人話語的內容與感受反映讓當事人了解，更深的層次甚至能反映出當事人話語中隱含的深層感受與想法，或是連結事件的主題。(中央研究院 人事室)
諮商員以專心、投入的態度來聆聽當事人的表達，與其共鳴之；同時以當事人可以了解的話語回應給當事人，一方面表達諮商員的協助意願，一方面協助當事人自我探索和自我了解。(中華輔導學報)
（F）分析
※如Gavin老師第一段說明所述。
（G）解釋
在個案明顯表達或所知道的之外，提供陳述，讓個案能從新的角度來看自己的行為、想法或感覺。(助人技巧 第四版)
在個案明顯表達或所知道的之外，給予新的意義、理由，或行為、想法、感覺的解釋，讓個案能從新的角度來看問題。把看起來彼此不相關的陳述或事件連結起來；指出個案行為或感覺中的主題或型態；詳細說明防衛、抗拒、或移情；對行為、想法、感覺、或問題給一個新的架構。(助人技巧 第四版)
解釋技術就是諮詢師對來訪者思想、情感、行為和事件之間的聯繋或者其中的因果關係的闡述。應用解釋技術使來訪者從一個全新的、更全面的角度來重新面對困擾和周圍的環境，並借助新的觀念和思想加深瞭解自身的行為、思想和情感，產生領悟，提高認識，改變自己；還可以使來訪者的世界觀產生認知性的改變。(心理諮詢技術)
諮商員針對當事人或自己所陳述的內容進一步加以說明又不失去原意，以呈現自己或當事人更清楚的資訊，使雙方的口語互動更直接、具體。(中華輔導學報)
（H）建議
提供當事人解決問題可能之辦法。重點在提供當事人未想過的可能性，而非替當事人解決問題。(中央研究院 人事室)
諮商員針對當事人口語反應的內容或問題，提供當事人尚未了解或曾彙整過的具體意見、方法。這些意見、方法，當事人未必會認同、接受，諮商員只是提出來供當事人參考。(中華輔導學報)
（I）面質
面質技術是指諮詢師指出來訪者在諮詢過程中存在的矛盾。使用面質技術在於協助來訪者深入瞭解自己的感受、信念、行為和所處境況，然後鼓勵其放下防衛心理，面對自己、面對現實，之後協助其發覺被自己掩蓋的能力和優勢，最終實現來訪者的言語和行為的統一、理想自我和現實自我的統一、前後言語的統一。(心理諮詢技術)
使用面質技術時，以事實根據為前提，良好的咨訪關係為基礎。使用此技術，一是為了瞭解事實的真相，二是發現有矛盾或者不合理的問題存在。因此，在事實不充分、矛盾不顯著時，一般不宜採用。面質所涉及的問題對來訪者來說，可能具有刺激性，所以諮詢師的熱情、尊重、真誠等是非常重要的，因為良好的諮詢關係會給來訪者心理支持，而充滿熱情和真誠的面質會減小面質過程中的危險成分。(心理諮詢技術)
諮商員指出當事人沒有覺察到的、無法處理的或不能改變的部分，包括不一致、矛盾、防衛或非理性信念的地方。(中華輔導學報)
（J）澄清
澄清是指輔導員為了更清楚地瞭解當事人談話的意義，以及為了確認當事人的意思而使用的談話技巧。澄清可以用來澄清當事人的想法、感覺和行為，不僅幫助輔導員瞭解當事人的真正意思和感覺，也有助於當事人的自我澄清和覺察。澄清技巧的應用十分普遍，用來澄清當事人所說的話的意思、背後的感覺；澄清當事人語意不清、言行不一致、或陳述與事實有出入的地方，用來澄清當事人所表達的是否是他想要表達的；以及可以用來澄清當事人言行的動機與慾望，以幫助他增加對內在自我的覺察。(台中市政府教育局 輔導與諮商實務)
諮商員提出或引導出更多細節、重點，以及諮商員針對自己或當事人說不清楚、說不完整、困惑、矛盾或不清楚的地方加以補充說明。(中華輔導學報)
（K）比較
※如Gavin老師第一段說明所述。
（L）自我揭露
自我表露：助人者表露個人的、非立即性的經驗或感覺。這些陳述通常是從「我」的句子開始。然而，並不是所有助人者從「我」開始的話都是自我表露（例如，「我能瞭解」或「我不知道」就不是自我表露）。(助人技巧 第四版)
自我開放技術，亦稱自我暴露，自我表露，指諮詢師提出自己的情感、思想、經驗與來訪者共同分享。它是情感表達與内容表達的一種特殊組合。(心理諮詢技術)
自我坦露：分享個人經驗，拉近兩人關係的距離，提供另一種看問題或解決的方式。注意避免成為當事人的唯一方法，或是談話焦點變成完全在助人者身上。(中央研究院 人事室)
參考答案：D、B、I、J、H
晤談對話：
（一）在第1次晤談中，甲君情緒消沉地抱怨著目前生活的種種，就業服務人員沒有打斷甲君，也沒有安慰或勸阻甲君，只是上身前傾、注視著甲君，聆聽甲君說的每一句話並頻頻點頭。(2分)
（D）專注
讓身體朝個案方向前傾。(助人技巧 第四版)
專注(attending)指的是助人者將他們的身體傾向個案，「專注」的目標在向個案顯示助人者是注意他們的，因而讓個案感到安全，促使他們開放地談他們的想法和感受。(助人技巧 第四版)
（二）在第2次晤談中，甲君反覆描述過去從事平面設計工作的風光與現在求職處處碰壁的窩囊，就業服務人員說：「聽起來，你年輕時做什麼都得心應手、人人誇讚，現在卻處處格格不入、經常被嫌東嫌西，讓你感到沮喪。」(2分)
（B）支持
提供溫暖、同理的情境﹔增進信任與投契，並建立關係﹔讓當事人覺得被接納，被了解、更舒適、更明確具體，以及較少焦慮；建立人對人的互動關係，包括口語的專注反應和認知上的同理反應。諮商員口語上表達對當事人反應的認同、同意或了解，使當事人感受到與諮商員是站在同一立場，感受親近、被關心。它是一種口語的專注行為，偏重於人際情感層次。(中華輔導學報)
（A）安慰 --> 比較不像，看起來並沒有安慰對方。
（B）支持 --> V
（C）允許 --> 應該不是，並沒有允許對方什麼。
（D）專注 --> 明顯不是。
（E）同理 --> 比較不像，因為同理是要設身處地，設想自己處於他人處境時，內心會有什麼感覺。會說出類似「如果是我遇到這樣的狀況...，我也會覺得...」之類的話。
能設身處地將當事人話語的內容與感受反映讓當事人了解，更深的層次甚至能反映出當事人話語中隱含的深層感受與想法，或是連結事件的主題。(中央研究院 人事室)
諮商員以專心、投入的態度來聆聽當事人的表達，與其共鳴之；同時以當事人可以了解的話語回應給當事人，一方面表達諮商員的協助意願，一方面協助當事人自我探索和自我了解。(中華輔導學報)
（F）分析 --> 比較不像，沒有特別幫個案分析什麼。
（G）解釋 --> 比較不像，沒有產生新的角度，也沒有進一步說明。
在個案明顯表達或所知道的之外，提供陳述，讓個案能從新的角度來看自己的行為、想法或感覺。(助人技巧 第四版)
在個案明顯表達或所知道的之外，給予新的意義、理由，或行為、想法、感覺的解釋，讓個案能從新的角度來看問題。把看起來彼此不相關的陳述或事件連結起來；指出個案行為或感覺中的主題或型態；詳細說明防衛、抗拒、或移情；對行為、想法、感覺、或問題給一個新的架構。(助人技巧 第四版)
解釋技術就是諮詢師對來訪者思想、情感、行為和事件之間的聯繋或者其中的因果關係的闡述。應用解釋技術使來訪者從一個全新的、更全面的角度來重新面對困擾和周圍的環境，並借助新的觀念和思想加深瞭解自身的行為、思想和情感，產生領悟，提高認識，改變自己；還可以使來訪者的世界觀產生認知性的改變。(心理諮詢技術)
諮商員針對當事人或自己所陳述的內容進一步加以說明又不失去原意，以呈現自己或當事人更清楚的資訊，使雙方的口語互動更直接、具體。(中華輔導學報)
（H）建議 --> 明顯不是。
（I）面質 --> 明顯不是。
（J）澄清 --> 比較不像，沒有引導對方說明更多細節。
（K）比較 --> 明顯不是。
（L）自我揭露 --> 明顯不是。
（三）在第3次晤談中，就業服務人員數次邀請甲君談談自己對「好好工作撫養 孩子」的期望，甲君都說「我想有什麼用，老闆不懂得欣賞，一切白搭」，並接著滔滔不絕訴說著過去的風光與現在的窩囊。於是，就業服務人員說：「你求職時說你想要『好好工作撫養孩子』，但到目前為止，你卻一直在談過去的風光和現在的悲慘，似乎拒絕討論如何尋找與維持工作。我想邀請你問問自己，你是真的期待透過我們的討論以便『好好工作撫養孩子』嗎？」(2分)
（I）面質
面質技術是指諮詢師指出來訪者在諮詢過程中存在的矛盾。使用面質技術在於協助來訪者深入瞭解自己的感受、信念、行為和所處境況，然後鼓勵其放下防衛心理，面對自己、面對現實，之後協助其發覺被自己掩蓋的能力和優勢，最終實現來訪者的言語和行為的統一、理想自我和現實自我的統一、前後言語的統一。(心理諮詢技術)
使用面質技術時，以事實根據為前提，良好的咨訪關係為基礎。使用此技術，一是為了瞭解事實的真相，二是發現有矛盾或者不合理的問題存在。因此，在事實不充分、矛盾不顯著時，一般不宜採用。面質所涉及的問題對來訪者來說，可能具有刺激性，所以諮詢師的熱情、尊重、真誠等是非常重要的，因為良好的諮詢關係會給來訪者心理支持，而充滿熱情和真誠的面質會減小面質過程中的危險成分。(心理諮詢技術)
諮商員指出當事人沒有覺察到的、無法處理的或不能改變的部分，包括不一致、矛盾、防衛或非理性信念的地方。(中華輔導學報)
（四）在第4次晤談中，甲君描述過去從事平面設計時總是不斷挑戰與超越自己既有風格的經驗，就業服務人員說：「在你過去做設計尋求自我挑戰時，你認為是什麼幫助你持續努力尋求突破呢？」(2分)
（J）澄清 --> 就業服務人員透過提問的方式，幫助甲君更了解當時的自己的想法。
澄清是指輔導員為了更清楚地瞭解當事人談話的意義，以及為了確認當事人的意思而使用的談話技巧。澄清可以用來澄清當事人的想法、感覺和行為，不僅幫助輔導員瞭解當事人的真正意思和感覺，也有助於當事人的自我澄清和覺察。澄清技巧的應用十分普遍，用來澄清當事人所說的話的意思、背後的感覺；澄清當事人語意不清、言行不一致、或陳述與事實有出入的地方，用來澄清當事人所表達的是否是他想要表達的；以及可以用來澄清當事人言行的動機與慾望，以幫助他增加對內在自我的覺察。(台中市政府教育局 輔導與諮商實務)
諮商員提出或引導出更多細節、重點，以及諮商員針對自己或當事人說不清楚、說不完整、困惑、矛盾或不清楚的地方加以補充說明。(中華輔導學報)
（A）安慰 --> 明顯不是。
（B）支持 --> 明顯不是。
（C）允許 --> 明顯不是。
（D）專注 --> 明顯不是。
（E）同理 --> 明顯不是。
（F）分析 --> 比較不像，並沒有幫個案去分析什麼，頂多算是分析前的一個引子。
（G）解釋 --> 比較不像，沒有產生新的角度，也沒有進一步說明。
在個案明顯表達或所知道的之外，提供陳述，讓個案能從新的角度來看自己的行為、想法或感覺。(助人技巧 第四版)
在個案明顯表達或所知道的之外，給予新的意義、理由，或行為、想法、感覺的解釋，讓個案能從新的角度來看問題。把看起來彼此不相關的陳述或事件連結起來；指出個案行為或感覺中的主題或型態；詳細說明防衛、抗拒、或移情；對行為、想法、感覺、或問題給一個新的架構。(助人技巧 第四版)
解釋技術就是諮詢師對來訪者思想、情感、行為和事件之間的聯繋或者其中的因果關係的闡述。應用解釋技術使來訪者從一個全新的、更全面的角度來重新面對困擾和周圍的環境，並借助新的觀念和思想加深瞭解自身的行為、思想和情感，產生領悟，提高認識，改變自己；還可以使來訪者的世界觀產生認知性的改變。(心理諮詢技術)
諮商員針對當事人或自己所陳述的內容進一步加以說明又不失去原意，以呈現自己或當事人更清楚的資訊，使雙方的口語互動更直接、具體。(中華輔導學報)
（H）建議 --> 比較不像，因為並沒有提出解決問題的辦法或建議。
提供當事人解決問題可能之辦法。重點在提供當事人未想過的可能性，而非替當事人解決問題。(中央研究院 人事室)
諮商員針對當事人口語反應的內容或問題，提供當事人尚未了解或曾彙整過的具體意見、方法。這些意見、方法，當事人未必會認同、接受，諮商員只是提出來供當事人參考。(中華輔導學報)
（I）面質 --> 明顯不是。
（J）澄清 --> V
（K）比較 --> 明顯不是。
（L）自我揭露 --> 明顯不是。
（五）在第5次晤談中，就業服務人員對甲君說：「你提到過去做設計自我挑戰時都是靠著告訴自己『超越自己才能擁有更美好的明天』來激勵自己，你不妨想想，如何用類似的方法來把『手上的工作做好』」(2分)
（H）建議
提供當事人解決問題可能之辦法。重點在提供當事人未想過的可能性，而非替當事人解決問題。(中央研究院 人事室)
諮商員針對當事人口語反應的內容或問題，提供當事人尚未了解或曾彙整過的具體意見、方法。這些意見、方法，當事人未必會認同、接受，諮商員只是提出來供當事人參考。(中華輔導學報)
（A）安慰 --> 明顯不是。
（B）支持 --> 明顯不是。
（C）允許 --> 明顯不是。
（D）專注 --> 明顯不是。
（E）同理 --> 明顯不是。
（F）分析 --> 比較不像，因為就業服務人員已經提供甲君建議（解決方案）了，也就是說，已經分析完了。
（G）解釋 --> 比較不像，因為就業服務人員已經提供甲君一個具體的作法，讓甲君試著去做做看。
在個案明顯表達或所知道的之外，提供陳述，讓個案能從新的角度來看自己的行為、想法或感覺。(助人技巧 第四版)
在個案明顯表達或所知道的之外，給予新的意義、理由，或行為、想法、感覺的解釋，讓個案能從新的角度來看問題。把看起來彼此不相關的陳述或事件連結起來；指出個案行為或感覺中的主題或型態；詳細說明防衛、抗拒、或移情；對行為、想法、感覺、或問題給一個新的架構。(助人技巧 第四版)
解釋技術就是諮詢師對來訪者思想、情感、行為和事件之間的聯繋或者其中的因果關係的闡述。應用解釋技術使來訪者從一個全新的、更全面的角度來重新面對困擾和周圍的環境，並借助新的觀念和思想加深瞭解自身的行為、思想和情感，產生領悟，提高認識，改變自己；還可以使來訪者的世界觀產生認知性的改變。(心理諮詢技術)
諮商員針對當事人或自己所陳述的內容進一步加以說明又不失去原意，以呈現自己或當事人更清楚的資訊，使雙方的口語互動更直接、具體。(中華輔導學報)
（H）建議 --> V
（I）面質 --> 明顯不是。
（J）澄清 --> 明顯不是。
（K）比較 --> 明顯不是。
（L）自我揭露 --> 明顯不是。
[就業服務乙級109年第3梯次術科詳解目錄]
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